尚普咨询承担某机场免税店项目可行性研究报告编制工作.docx

研究报告

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尚普咨询承担某机场免税店项目可行性研究报告编制工作

一、项目概述

1.项目背景

(1)近年来，随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高，旅游消费需求日益旺盛。据统计，2019年我国国内旅游人数达60.06亿人次，旅游收入达6.63万亿元，同比增长8.4%。机场免税店作为旅游消费的重要组成部分，其市场潜力巨大。特别是在国际航线较多的机场，免税店更是成为了旅客购物的重要场所。以北京首都国际机场为例，2019年免税店销售额达到40亿元人民币，同比增长15%。

(2)在全球范围内，机场免税店市场也呈现出快速增长的态势。根据国际机场协会（ACI）的数据，2018年全球机场免税店销售额达到740亿美元，预计到2023年将达到近1000亿美元。特别是在亚太地区，随着区域经济的快速发展，机场免税店市场增长尤为显著。以韩国仁川国际机场为例，2019年免税店销售额达到25亿美元，同比增长12%。

(3)在政策层面，我国政府也高度重视机场免税店行业的发展。2015年，国家商务部发布《关于进一步促进国内消费的政策措施》，明确提出要扩大免税购物消费。2019年，国家发展改革委、财政部等八部门联合发布《关于促进航空物流业发展的意见》，鼓励机场建设和发展免税店。这些政策的出台，为机场免税店行业的发展提供了良好的外部环境。以上海浦东国际机场为例，自2018年起，其免税店销售额逐年攀升，2019年销售额达到45亿元人民币，同比增长10%。

2.项目目标

(1)本项目旨在通过全面的市场调研和分析，结合机场免税店行业的现状和发展趋势，制定出一套科学、合理的项目发展策略。具体目标如下：首先，通过优化免税店商品结构，提升旅客购物体验，实现销售额的显著增长。预计在项目实施后三年内，实现年销售额翻倍，达到20亿元人民币。其次，加强品牌合作，引入国际知名品牌，提升免税店的品牌形象和竞争力。通过与国际知名品牌的合作，计划在项目实施后两年内，引入至少30个新品牌。最后，提升机场免税店的服务质量，包括提高员工服务水平、优化购物流程、增加个性化服务项目等，以提升旅客满意度和忠诚度，力求在项目实施后一年内，旅客满意度提升至90%以上。

(2)项目将重点推进以下工作：一是进行市场调研，深入了解旅客需求，分析竞争对手的优势和劣势，为免税店商品结构调整提供依据。二是优化供应链管理，确保商品质量和供应稳定，降低采购成本。三是加强信息化建设，提升运营效率，实现线上线下一体化运营。四是打造特色品牌，通过举办各类主题活动和推广活动，提升免税店的品牌知名度和美誉度。五是实施人才培养计划，提升员工的专业技能和服务意识，为旅客提供优质服务。通过这些措施，项目预期将在短期内实现业绩的快速增长，并在中长期内巩固市场地位，成为机场免税店行业的领先者。

(3)为实现上述目标，项目将采取以下具体措施：一是加大市场推广力度，通过线上线下多渠道宣传，提高免税店的品牌知名度。二是加强与航空公司、旅行社等合作伙伴的沟通与合作，共同推广免税店业务。三是创新商业模式，探索与电商平台、社交平台等跨界合作，拓展销售渠道。四是强化内部管理，优化组织架构，提高运营效率。五是加强风险管理，建立健全风险防控体系，确保项目稳健发展。通过这些综合措施的实施，项目预期在短时间内实现业绩的快速增长，为投资者带来丰厚的回报，同时为我国机场免税店行业的发展贡献力量。

3.项目范围

(1)本项目范围涵盖了对机场免税店项目从市场调研、可行性分析、项目设计、实施计划到运营管理的全过程。具体包括以下几个方面：首先，进行详细的市场调研，分析机场免税店所在区域的旅游市场状况、旅客消费习惯、竞争对手情况等，为项目决策提供数据支持。其次，对项目可行性进行评估，包括经济可行性、技术可行性、法律可行性等，确保项目实施的合理性。在项目设计阶段，将根据市场调研结果，制定免税店的布局规划、商品结构、服务内容等。实施计划则包括项目进度安排、资源分配、风险管理等内容。运营管理方面，将建立完善的运营管理体系，包括人力资源管理、财务管理、客户关系管理、供应链管理等。

(2)在项目实施过程中，将重点关注以下范围：一是商品采购与供应链管理，确保免税店商品的质量、价格和供应稳定性；二是店庆活动与营销推广，策划并实施各类促销活动，提升旅客购物体验和品牌知名度；三是员工培训与发展，建立完善的员工培训体系，提升员工的服务水平和工作效率；四是信息技术支持，利用信息化手段提高运营效率，如电子支付、自助购物、数据分析等；五是风险管理，对项目可能面临的各种风险进行识别、评估和控制。

(3)项目范围还涉及以下方面：一是政策法规研究，了解并遵守国家相关法律法规，确保项目合规运营；二是合作伙伴关系管理，与航空公司、旅行社、酒店等相关合作伙伴建立稳固的合