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实习汇报

一、实习目的

通过本课程的实习，巩固学生所掌握的旅行社管理的基本理论和专业知识，并学习旅行社业务的基本工作程序与操作规程，将理论与实践结合起来。（1）培养学生运用旅行社的专业知识处理实际问题、分析实际问题的能力；（2）掌握旅行社各部门的构成、业务范围及各部门之间的联络；（3）掌握旅行社产品研制开发的技巧；（4）纯熟运用旅行社的促销手段，理解并掌握旅行社产品销售的各环节操作。

二、实习的组织和时间安排

本次实习安排在第六学期进行为期四面的旅行社管理课程实习，实习形式按集中实习方式进行，由学校统一安排实习，制定对应的实习指导计划，由实习指导老师带领学生到对应的实习单位进行实习，由指导教师在其实习期间到学生的实习单位进行调查，并做好记录以理解和指导学生实习。

三、实习内容

1.导游实习规定：熟悉、理解导游业务，包括服务程序、服务流程、服务原则、掌握讲解技巧以及应对突发事件的能力；

2.销售部实习规定：掌握市场调研、市场预测及其营销方略的制定措施，熟悉市场开拓的方略与技巧；

3.计调部实习规定：掌握计调部门的职责范围，服务采购的选择根据，计调业务实行的详细操作环节，以及计调部门的详细管理措施；

4.外联部实习规定：掌握旅行社促销实行的基本环节，促销方式的选择范围，旅行社产品销售渠道的选择；

5.研发部实习规定：掌握旅行社产品的市场定位，旅行社产品设计的措施以及旅行社产品的价格方略；

6.票务部实习规定：纯熟应用旅行社票务的操作措施，熟悉旅行社票务管理的有关规定和旅行社电子商务的网络平台。

四、实习心得和收获

(一)首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一种好的旅行社必然有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，目前看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业重要表目前思维方式，体现能力，办事效率，应变能力等方面的与众不一样。同步还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作均有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能勇于“负责”。除了“认真”了，还要“纯熟”。要“熟”只有一种措施，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我懂得离大家所说的好导游、优秀导游尚有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们懂得，一条船上只能有一种老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着时尚：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会某些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有协助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，因此它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去看待它，研究它。目前我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年均有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像怎样安排路线、食宿、应对突发事件、怎样与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

此前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游后来，才发现本来要当一名好的导游真的不是一件轻易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不一样阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一种好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的协助下我明确了要成为合格导游员应具有的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具有广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程当中不仅仅是一名讲解员，还是一种大保姆。客人事无巨细也许都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一种无从下手陌生的环境，因此导游假如缺乏平常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧