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淘宝客服的反思总结(精品10篇)

淘宝客服的反思总结篇1

入职半年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有

了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要

点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善

做参考和准备。

一、淘宝客服的重要性

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样

可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的

商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解

答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作

中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能

从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

二、具体工作

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在

于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、

询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

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在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自

动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时

自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第

一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注

店里的哪款商品，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的

跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再

降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对

待每一位客人。

淘宝客服的反思总结篇2

一.实习内容与过程

万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我

们难住了。开什么网店好呢?在哪里进货呢?怎样给我们的店铺定位呢?如何把店

铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢?

一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我

们想到了网络，朋友，老师和书本。有了这四样法宝，方向就慢慢清晰了。加之

好友已经有了很多这方面的经验，我们学校又靠近小商品城，教育用品采购基地，

于是，我确定了店铺的销售范围——毛绒玩具。这样一来，货源进就可以快速发

货，也可以减少很多不必要的麻烦。

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确定了我们店铺的销售范围，似乎迈进了一大步呢!接下来，我们该去哪里

寻找货源呢?经过有经验的同学的朋友的介绍，我们来到了小商品城毛绒玩具区。

小商品城里的毛绒玩具种类齐全又物美价廉，我们进入一些店铺询问了一些玩具

的具体价格做了记录，通过价格与质量的双重考虑，我们终于确定了货源。那里

的老板人也很好，告诉了我们一些销售的经验。他的热情帮助给了我们很大的信

心。到确定货源之时，我们已经逛了不下几十间店铺，口干舌燥，腿脚酸痛，可