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国开大学电子商务（农）第四章电子支付本章练习

1.利用手机,对支付宝支付的各项服务进行体验,了解主要服务内容,

并总结自己的体验经历。

一、背景介绍:

产品名称：支付宝

体验版本：最新版

体验手机：华为

操作系统:Android

二、视觉体验

最新版本的支付宝与之前版本相比，其原有的“钱包”和“财富”

两大板块没有大的改动，“商家”代替了之前的“服务窗”直指O2O，

“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群

付款等明显社交属性的功能组合强化社交通讯。

支付宝钱包界面比较清爽，信息显示简洁，主次分明，最重要的

功能在醒目的首页，丰富的收支付方式也为用户提供了多种选择，再

加上支付宝强大的覆盖能力，支付宝的支付体验在不断的趋于完善。

其它多个工具的放置也方便了用户日常生活中的使用，乱而不杂。而

最下方广告的放置也基本不影响用户的使用体验。

三、交互体验

支付宝，打开第一目的就是为了付款，核心功能当然是放在首页

的最上方了，一目了然，扫一扫、付款和附近，“附近”是当前版本

新增加的一个功能。点击进去后，会发现一大波的商家铺面而来，手

残党，吃货们又要剁手了。

在首页的下半部分就没什么好说的了，还是熟悉的配方，还是熟

悉的味道，功能实在是太多了，凡是你能在生活中想到的，需要支付

的场景基本上都覆盖了，除了支付之外，其还扩展到了娱乐消费、理

财等方面，例如淘宝、外卖、电影、旅行、机票火车票，余额宝、股

票、信用卡等。给我最大的困惑是“红包”去哪了我找了一圈，

也没有找到红包。

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从左往右滑动，第二个页面是没什么好说的。然后本次更新的重

头戏来了。本次支付宝最大的亮点便是增加了“朋友”功能了，但是

为吗总觉得是进入了微信呢？这两者的界面实在是太相似了。还有就

是以前的版本离得服务窗挪到了朋

友里。

这里唯一可以拿出来说事的就只能是支付宝新版本中在群类型上

做的文章了，“经费群、吃货群、活动群…”，支付宝精确瞄准了在周

末或假期经常和同事朋友一块娱乐的人群，并且试图用群类型覆盖他

们大多数的消费场景（这些人群大多是都市白领以及在校大学生，同

时也是支付宝使用频率最高的人群）。支付宝意图以解决多个用

户之间AA支付的问题为切入点，将客户引向支付宝特色群，培养用户

的聊天习惯，转而达到用户在社交板块的活跃。

四、改进建议

当前版本的支付宝，最大的缺陷就是取消了手势密码。关闭手势

密码之后，只要之前登陆过，点击图标就即可进入，完全没有任何屏

障。还有就是“重置”也被喷犹如纸糊一般没有安全感。系统只要检

测到你是在常用设备上登陆，就可以直接修改密码，无需提供证明。

好有一点值得吐槽的是，由于朋友是一个新添加的板块，我添加

一位支付宝还没有升级到最新版本的朋友时，对方怎样都收不到好友

添加提示，也就是说最新和之前版本的添加朋友不兼容，如果我们之

间哪位朋友没有升级APP的强迫症，由于没有更新最新，多个用户之

间有任意一位用户添加不上，那这整个支付场景的设置就会添加许多

失败的可能性。

五、总结

在众多APP中，支付宝所集成的功能应该算是比较多的，但所有