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福建省九龙谷景区客户关系管理研究
摘要
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间的交流的平台，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为依托的一种新兴的客户管理理念与模式。在电子商务环境下，作为企业信息系统的组成部分，企业的CRM系统必须符合电子商务发展战略。电子商务为企业发展CRM提供了外部环境，也对其实现提出了要求。
在信息时代，面对客户忠诚度及满意度均有降低，大量客户流失的困境，九龙谷急需转型，寻找新出路。本文将采用文献参考
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