电子商务客户服务基础测试题（含答案）.doc

电子商务客户服务基础测试题（含答案）

1、客户服务是指企业为满足（）而实施的、所有与客户接触或相互作用的活动

A.客户需求(正确答案)

B.市场需求

C.企业需求

D.盈利需求

2、在今天的市场环境中，客户服务已经成为一种至关重要的（）

A.盈利方式

B.营销手段

C.竞争手段(正确答案)

D.宣传方式

3、（）企业在客户未接触产品之前，通过研究分析客户的需求购买心理，激发客户购买欲望的一系列服务

A.售前服务(正确答案)

B.售后服务

C.售中服务

D.退换货服务

4、（）是指在销售过程中所提供的服务

A.售前服务

B.售中服务(正确答案)

C.售后服务

D.退换货服务

5、良好的（）可以提