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软件售后服务及支持保障服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：_________________

地址：_______________________

联系方式：__________________

地址：__________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：_________________

地址：_______________________

联系方式：__________________

地址：__________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供软件售后服务及支持保障服务的公司。

1.2乙方：指乙方（服务接受方），即接受软件售后服务及支持保障服务的公司。

1.3软件售后服务：指甲方为乙方提供的软件使用过程中出现的技术问题解答、故障排查、修复等服务。

1.4支持保障服务：指甲方为乙方提供的软件升级、功能优化、系统安全维护等服务。

第二章服务内容

2.1软件售后服务

2.1.1甲方承诺为乙方提供7×24小时的软件售后服务，保证乙方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。

2.1.2甲方应当在接到乙方提出的软件售后服务请求后，2小时内响应，并尽快提供解决方案。

2.1.3甲方应提供远程诊断和修复服务，对于无法远程解决的问题，甲方应在48小时内派出专业技术人员到乙方现场进行解决。

2.2支持保障服务

2.2.1甲方承诺为乙方提供软件的升级服务，保证乙方使用的软件始终保持最新版本。

2.2.2甲方应根据乙方的需求，对软件进行功能优化，以满足乙方的业务发展需求。

2.2.3甲方应定期对乙方的软件系统进行安全检查，并提供相应的安全防护措施。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。

3.2服务期满后，双方如需续约，应提前____个月书面通知对方，并签订新的服务合同。

第四章服务费用

4.1乙方应按照本协议约定的服务费用向甲方支付服务费。

4.2服务费用包括软件售后服务费和支持保障服务费，具体费用双方另有约定。

4.3乙方支付服务费用的方式为____（现金、转账、等），支付时间为____（月/季度/年）。

第五章服务质量保证

5.1甲方应保证提供的服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。

5.2甲方应保证乙方在使用软件过程中，系统稳定、安全，不出现重大故障。

5.3甲方应定期对乙方进行满意度调查，根据乙方的反馈及时调整和改进服务。

5.4甲方应建立完善的服务质量监控体系，保证服务质量的持续提升。

第六章信息保密

6.1保密义务

6.1.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等保密信息承担保密义务。

6.1.2保密义务应在本协议终止或解除后继续有效，持续时间不少于____年。

6.2保密措施

6.2.1双方应采取合理的物理、技术和管理措施，防止保密信息的泄露、损毁或丢失。

6.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证他们了解并遵守本协议的保密条款。

6.3保密信息的使用

6.3.1双方仅可在本协议项下的目的范围内使用对方的保密信息。

6.3.2双方不得将对方的保密信息泄露给任何第三方，除非得到对方的书面同意。

第七章违约责任

7.1甲方违约

7.1.1如甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方在合理期限内纠正，并支付违约金，违约金计算方式为____。

7.1.2如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为____。

7.2乙方违约

7.2.1如乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部欠款。

7.2.2如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为____。

第八章不可抗力

8.1不可抗力

8.1.1不可抗力指因自然灾害、行为、社会事件等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。

8.1.2如发生不可抗力，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

8.2不可抗力的影响

8.2.1因不可抗力导致无法履行本协议的，受影响一方不承担违约责任。

8.2.2双方应共同努力，减少不可抗力对协议履行的影响，并在不可抗力结束后继续履行本协议。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间的服务

9.2.1争议期间，双方应继续履行本协议项下的义务，除非双方另有约定。

第十章一般条款

10.1合同的修改和补充

10.1.1本协议的任何修改和补充，