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前台试用期个人总结（精选32篇）

前台试用期个人总结篇1

时光飞逝，转眼我在集团已工作近3个月了，期间我担任董事局前台接待的

工作。试用期间我严格要求自己，认真学习公司企业文化、各项规章制度和岗位职

责、工作规范，在领导和同事的悉心指导下，我对前台这个工作有了更深刻的理

解。

董事局前台的主要工作是接待董事长的客人，收发董事长的信件，对进出人

员做好管控工作，负责董事长出行票务预订，上下班时要整理好前台的物品，随时

都要保持整洁、大方。

前台接待这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形

象。接待客人最重要的是笑脸迎人和说话语气，看到有来访客人，要立即起身主

动问好，对来访客人要问清楚对方单位、姓名及来访事由，了解来访者的目的后通

知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引到接待室，还是引

客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方，引客入座后倒

上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

在公司这三个月，我参加了多次接待工作，在一次一次的接待中，我学到了很

多以前在机场没接触到的东西。试用期三个月所作的前台工作，工作范围较小，

工作内容也比较少，但我会争取做好每一个细节工作，在以后的工作中我会多学习

如何在公司接待，并且学习、熟悉岗位，以防发生突发事件，可以及时补台。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会

努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不历风雨怎么见彩虹，没有人能随随

便便成功”我对它的理解就是：如果成功了，不要骄傲，继续努力，以便取得更大

的成功；如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功。不论怎样，在工

作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

前台试用期个人总结篇2

自学校毕业来xx酒店工作已过去了三个月了，三个月来工作带给我许多感

悟，我十分珍惜且感恩这次机会，现在我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结：

一、保持良好的第一印象

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形

象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店

都会体验到我们的真诚和热情。

二、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误

地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重

和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让

宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

三、提供个性化的服务

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以

向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客

人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要

让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不

要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里

所遇到的种种不快。

四、微笑服务

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人

都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打

断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别

当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会

给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时

有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客

人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会

收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使

我们的工作更为出色

前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的

现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾的我们就是这样的走过来的，这也是

我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但

是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决

各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸

自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗

位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会