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海外客服培训.pptx

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    演讲人：日期：海外客服培训

    目CONTENTS海外客服基本概念与职责海外市场分析与客户需求识别海外客服沟通技巧与策略产品知识与售后服务流程培训团队协作与压力管理能力提升实战模拟与总结反馈环节录

    01海外客服基本概念与职责

    海外客服定义指负责处理来自海外客户的咨询、投诉、建议等，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与客户沟通，解决客户问题的人员。海外客服的作用作为企业与海外客户之间的桥梁，提升客户满意度，维护企业品牌形象，促进业务发展。海外客服定义及作用

    处理海外客户的咨询与投诉，提供准确、专业的解决方案；收集客户反馈，为产品或服务改进提供参考；协助销售团队，促成海外销售等。岗位职责具备出色的英语

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