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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

承运服务综合合同：2024年版细则版B版

本合同目录一览

1.承运服务的定义与范围

1.1承运服务的具体内容

1.2承运服务的起始和结束时间

1.3承运服务的地点和路线

2.承运人的义务与责任

2.1承运人的服务义务

2.2承运人的安全保障义务

2.3承运人的故障处理义务

3.旅客的义务与责任

3.1旅客的购票义务

3.2旅客的安全规范遵守

3.3旅客的故障处理配合

4.票价与支付方式

4.1票价的确定与变动

4.2旅客的支付义务

4.3支付方式的变更与调整

5.服务品质保障

5.1服务标准的遵守

5.2服务问题的及时解决

5.3服务品质的持续改进

6.违约责任与赔偿

6.1承运人的违约行为

6.2旅客的违约行为

6.3违约责任的认定与赔偿计算

7.不可抗力与意外事件

7.1不可抗力的认定

7.2意外事件的处理

7.3不可抗力与意外事件的后果处理

8.争议解决方式

8.1双方协商解决

8.2第三方调解

8.3法律诉讼

9.保密条款

9.1保密信息的定义与范围

9.2保密信息的保护措施

9.3保密信息的例外情况

10.合同的生效、变更与解除

10.1合同的生效条件

10.2合同的变更程序

10.3合同的解除条件与后果

11.法律适用与争议解决

11.1合同适用的法律法规

11.2法律适用的一致性

11.3争议解决的地域法院

12.其他条款

12.1旅客投诉与建议

12.2合同的翻译版本

12.3合同的修改与补充

13.附件

13.1承运服务详细计划

13.2票价表

13.3支付方式说明

14.签字盖章页

14.1承运人签字盖章

14.2旅客签字盖章

14.3日期记录

第一部分：合同如下：

第一条承运服务的定义与范围

1.1承运服务的具体内容

本合同项下的承运服务包括但不限于：旅客运输服务、行李托运服务、售票服务、咨询服务等。承运人应按照约定提供优质、安全、准时的运输服务。

1.2承运服务的起始和结束时间

承运服务的起始时间为旅客购票成功后，结束时间为旅客到达目的地并完成行李卸载。除非双方另有约定，否则承运人应按照预定的时刻表提供服务。

1.3承运服务的地点和路线

承运服务的出发地点和目的地由旅客购票时确定的起始站和终到站。承运人应按照约定的路线提供服务，但遇到特殊情况（如道路封闭、自然灾害等），承运人可以经与旅客协商后，采取适当措施调整路线。

第二条承运人的义务与责任

2.1承运人的服务义务

承运人应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定。承运人应确保运输工具的安全、舒适和卫生，提供符合旅客要求的运输服务。

2.2承运人的安全保障义务

承运人应采取一切必要措施，确保旅客的人身安全和行李安全。承运人应负责对旅客行李的看管，防止行李丢失、损坏或被盗。

2.3承运人的故障处理义务

如遇运输工具故障或其他特殊情况导致承运服务无法正常进行，承运人应立即采取措施解决问题，并通知旅客。如无法短时间内解决问题，承运人应安排旅客换乘其他交通工具，并承担由此产生的额外费用。

第三条旅客的义务与责任

3.1旅客的购票义务

旅客应按照承运人的规定购买车票，并按照约定的时间和地点乘坐运输工具。旅客购票时，应提供真实、准确的身份信息。

3.2旅客的安全规范遵守

旅客应遵守承运人制定的安全规范，包括乘车前后的安全检查、禁止携带易燃易爆危险品、遵守车内秩序等。旅客应对自己的行为负责，不得损害承运人的财产和声誉。

3.3旅客的故障处理配合

如遇运输工具故障或其他特殊情况，旅客应配合承运人进行故障处理，包括换乘、等待等。旅客不得无理取闹，影响承运服务的正常进行。

第四条票价与支付方式

4.1票价的确定与变动

承运人可根据市场情况和成本变动，调整票价。票价调整应提前公告。旅客购票时，应以购票时的票价为准。

4.2旅客的支付义务

旅客购票时，应按照承运人的规定支付票价和其他相关费用。支付方式包括但不限于现金、银行卡、电子支付等。

4.3支付方式的变更与调整

承运人应提供多种支付方式，以满足旅客需求。如旅客在购票后要求变更支付方式，承运人应根据实际情况予以办理。

第五条服务品质保障

5.1服务标准的遵守

承运人应按照国家和行业标准，提供优质的服务。承运人应确保运输工具的安全、舒适和卫生，满足旅客的基本需求。

5.2服务问题的及时解决

如旅客对承运服务有任何不满或问题，承运人应设立