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12366税收热线客服人员工作心得体会.pdf

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12366税收热线客服人员工作心得体会

从2009年8月份开始,我就和12366结下不解之缘,至今已有

十一个年头。对我而言,每天对12366的陪伴,是我对她最长情的告

白。我对她也有着别样的感悟和心情。今天,就请大家随我一起,走

进12366,听一听我与12366的那些年,那些事。

曾经的我,认为“12366”就是接接电话、照本宣科,没有什么

技术含量。然而,当我真正融入到工作中我才明白,原来我错了!

12366就像是一片税收知识的海洋,想要在海洋里畅游,你要具备扎

实的专业能力、规范的话务礼仪、标准的操作流程,你还需

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