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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议：2024专业版版B版

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

2.2技术支持响应时间

2.3技术支持联系方式

3.技术支持服务流程

3.1服务请求

3.2服务提供

3.3服务跟踪与反馈

4.技术支持费用

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用退还与调整

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密期限

5.3保密泄露责任

6.知识产权

6.1技术成果归属

6.2知识产权保护

6.3侵权责任

7.责任限制

7.1服务责任限制

7.2赔偿责任限制

7.3不可抗力

8.终止与解除

8.1合同终止条件

8.2合同解除方式

8.3合同终止后的处理

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿金额

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁地点

10.3仲裁结果执行

11.法律适用与管辖

11.1合同适用法律

11.2合同争议管辖

12.其他条款

12.1合同修改与补充

12.2合同解除与终止

12.3合同解除后的权利与义务

13.合同的生效、变更与终止

13.1合同生效条件

13.2合同变更方式

13.3合同终止条件

14.双方签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3签字盖章日期

第一部分：合同如下：

1.技术支持服务概述

1.1服务内容

(a)产品安装与配置

(b)产品使用培训

(c)产品升级与维护

(d)故障排查与修复

(e)技术咨询与建议

1.2服务范围

技术支持服务范围包括但不限于：

(a)软件产品支持

(b)硬件产品支持

(c)网络产品支持

(d)相关辅助工具支持

1.3服务期限

服务期限为自合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止。服务结束日期如需延长，双方可另行协商签订补充协议。

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供技术支持服务。

2.2技术支持响应时间

乙方承诺在接到甲方服务请求后，将在规定的时间内（详见附件）响应并提供技术支持。

2.3技术支持联系方式

乙方向甲方提供的技术支持联系方式包括：电话、电子邮件、在线客服等。具体联系方式详见附件。

3.技术支持服务流程

3.1服务请求

甲方通过书面形式向乙方提出服务请求，并明确服务内容、故障描述及相关信息。

3.2服务提供

乙方在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间进行技术支持，直至解决问题。

3.3服务跟踪与反馈

乙方对提供技术支持的服务进行跟踪，确保问题得到妥善解决。甲方应对乙方的技术支持服务进行反馈，以提高服务质量。

4.技术支持费用

4.1服务费用

乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币万元整。

4.2费用支付方式

甲方应按照合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付技术支持服务费用。

4.3费用退还与调整

除合同另有约定外，一经支付，服务费用不予退还。如乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

5.保密条款

5.1保密义务

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限

双方之间的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止、解除或履行完毕后五年内有效。

5.3保密泄露责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

6.知识产权

6.1技术成果归属

双方在合同履行过程中所形成的知识产权，除合同另有约定外，归双方共同所有。

6.2知识产权保护

双方应共同努力，维护自身及对方的知识产权，防止侵权行为的发生。

6.3侵权责任

如一方侵权导致对方遭受损失的，侵权方应承担相应的赔偿责任。

7.责任限制

7.1服务责任限制

乙方不对因技术支持服务导致的间接损失、特殊损失或后果承担责任。

7.2赔偿责任限制

乙方对因技术支持服务导致的甲方损失，累计赔偿金额不超过服务费用的三倍。

7.3不可抗力

因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方免于承担违约责任。但对方有正当利益的，可要求履行或部分履行合同。

8.终止与解除

8.1合同终止条件

(a)双方达成终止合同的书面协议

(b)甲方未按约定支付服务费用

(c)乙方未按约定提供技术支持服务

(d)因不可抗力导致合同无