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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议范本：定制化技术咨询版B版

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1技术支持服务的范围

1.2技术支持服务的内容

1.3技术支持服务的时间

2.技术咨询

2.1定制化技术咨询的定义

2.2技术咨询的具体内容

2.3技术咨询的时间安排

3.技术支持团队

3.1技术支持团队的组成

3.2技术支持团队的工作方式

3.3技术支持团队的沟通渠道

4.技术支持费用

4.1技术支持费用的计算方式

4.2技术支持费用的支付方式

4.3技术支持费用的支付时间

5.技术支持服务的质量保证

5.1技术支持服务的响应时间

5.2技术支持服务的解决率

5.3技术支持服务的满意度

6.保密条款

6.1保密信息的定义

6.2保密信息的保护期限

6.3保密信息的泄露后果

7.知识产权

7.1技术支持服务过程中产生的知识产权归属

7.2技术咨询成果的知识产权归属

7.3技术支持服务的知识产权保护

8.违约责任

8.1技术支持服务提供商违约的责任

8.2客户违约的责任

8.3违约行为的补救措施

9.争议解决

9.1争议解决的途径

9.2争议解决的时效

9.3争议解决的地点

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同的生效条件

10.2合同的变更程序

10.3合同的终止条件

11.一般条款

11.1合同的解释权

11.2合同的适用法律

11.3合同的附件

12.客户信息

12.1客户的名称和地址

12.2客户的联系人及联系方式

12.3客户的其他相关信息

13.技术支持服务提供商信息

13.1技术支持服务提供商的名称和地址

13.2技术支持服务提供商的联系人及联系方式

13.3技术支持服务提供商的其他相关信息

14.附件

14.1技术支持服务的详细描述

14.2技术咨询的具体方案

14.3其他相关附件

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务概述

1.1技术支持服务的范围

1.2技术支持服务的内容

（1）对客户的技术问题进行分析和诊断；

（2）为客户提供技术解决方案；

（3）协助客户实施技术解决方案；

（4）为客户提供技术培训和指导；

（5）为客户提供技术文档和资料。

1.3技术支持服务的时间

技术支持服务的时间为合同签订之日起至技术问题解决之日止。如果技术问题复杂，双方可协商延长服务时间。

第二条技术咨询

2.1定制化技术咨询的定义

定制化技术咨询是指提供商根据客户的具体需求，提供有针对性的、个性化的技术咨询服务。

2.2技术咨询的具体内容

技术咨询的具体内容包括：

（1）对客户的技术问题进行分析和诊断；

（2）为客户提供技术解决方案；

（3）协助客户实施技术解决方案；

（4）为客户提供技术培训和指导；

（5）为客户提供技术文档和资料。

2.3技术咨询的时间安排

技术咨询的时间安排将由双方协商确定，并在合同中予以明确。

第三条技术支持团队

3.1技术支持团队的组成

提供商将组建专门的技术支持团队，团队由具备丰富经验和专业技能的工程师组成。

3.2技术支持团队的工作方式

3.3技术支持团队的沟通渠道

第四条技术支持费用

4.1技术支持费用的计算方式

技术支持费用的计算方式为：根据客户的需求和问题的复杂程度，以及提供商提供的服务内容和技术支持团队的工作量，按照提供商的标准费用率进行计算。

4.2技术支持费用的支付方式

技术支持费用的支付方式为：客户可以通过银行转账、等方式向提供商支付。

4.3技术支持费用的支付时间

技术支持费用的支付时间为：客户在收到提供商提供的技术支持服务后，根据双方协商确定的支付时间进行支付。

第五条技术支持服务的质量保证

5.1技术支持服务的响应时间

提供商保证在接到客户的技术支持请求后，将在24小时内给予响应。

5.2技术支持服务的解决率

提供商保证将尽力解决客户的技术问题，解决率不低于90%。

5.3技术支持服务的满意度

提供商保证客户对技术支持服务的满意度不低于90%。

第六条保密条款

6.1保密信息的定义

保密信息是指在技术支持服务过程中，提供商和客户双方未公开的、具有商业价值的技术信息、业务信息和其他相关信息。

6.2保密信息的保护期限

保密信息的保护期限为合同终止之日起五年。

6.3保密信息的泄露后果

如果任何一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第八条违约责任

8.1技术支持服务提供商违