2025年卖黄金潜在客户分析案例.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

卖黄金潜在客户分析案例

很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很

好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特

点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具

体的功能点和应用效果。

一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm中的HR这一块，梳

理完善了业务流程，促进了企业标准化管理;整合了各模块业务，形成整体业务循环机制;

进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分

析功能。李宁crm中的HR系统上线后，提升了李宁公司人力资源管理水平，有效推进了

集团化和全球化的发展。

李宁做为中国本土体育用品领域的领导者，做为由运动员华丽起身的优秀企业家，不

可避免地沦为镁光灯涌入的焦点。创办19年来，李宁公司不断蜕变与发展壮大，于年起

至蝉联中国体育用品行业，在新世纪里沦为对付耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量兴

起的民族运动品牌，它给中国企业特别就是体育用品公司遗留下了很多应该思索和先进经

验的案例。因此无论多么巨大的一个公司，想跟其他品牌竞争，除了品牌本身必须能够存

有独有之处，打破别人，在公司的管理上，也可以先进经验别人的长处，像是李宁crm管

理系统的转型就是一个较好的例子。

客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问

题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关

系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。

在Internet给人类生活增添前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时

代特征并全力在网上开展业务的企业也赢得了奇迹般的顺利。其中亚马逊书店和Cisco公

司已就是广为人知的顺利范例。但大多数人只是介绍这两家企业顺利地利用了Internet

开展业务，却不晓得它们还是CRM的顺利实施者和受益者。

作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业，Cisco公司已在Internet上开展了

其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了

面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服

务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通

过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、

处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了

两个奇迹，一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原

先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企

业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值：

在Internet上的销售额达到了每天万美元，占到了全美国Internet销售额的一半以上;

发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

Cisco实行CRM的顺利给了我们