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在X省物业管理行业协会常务理事会暨2024年度工作会议上的讲话

X省物业管理行业协会X届X次常务理事会暨2024年度工作会议，是在深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，全面落实省委、省政府工作部署，奋力推进物业服务行业向高质量发展的关键时期，召开的一次十分重要的会议。大会的主要任务是认真总结2024年度工作，深入分析当前物业服务工作面临的新形势、新任务，统筹安排2025年度工作的总体要求、目的任务和主要措施，发动全省物业服务行业广大干部职工，进一步解放思想，抢抓机遇，干事创业，争先进位，努力推动我省物业服务工作再上新台阶。

一、认真总结成绩，客观看待行业存在的问题

一年来，全省物业人紧紧围绕党建引领物业服务行业高质量发展这个工作主线，聚焦物业服务突出问题，从党建联建、规范服务、制度建设、行业自律等方面入手，不断推动社区物业管理有效融入基层治理，营商环境不断优化、数字化建设加快推进、发展质量持续飞跃、人居环境焕然一新、创新成果不断涌现、标杆示范项目日益增多、业主满意度节节攀升。

今年，省物协在总结以往经验的基础上，组织架构更加健全、资政建言更加精准、合作平台更加广阔、行业供应链体系更加优化、宣传工作更加有力、“走出去、请进来”更见实效、妇女工作更富活力，在服务政府、服务行业、服务会员、服务大局中取得了一定的成绩。协会在解决物业服务企业和居民群众急难愁盼方面有所作为，持续吸引着物业服务相关单位加入省物协大家庭。今年，协会新增会员单位120家。

这些成绩的取得，得益于省委、省政府的坚强领导，得益于省住建厅等有关部门的精心指导，得益于省、市物业协会和广大物业服务企业的团结协作和紧密配合。

但也要清醒地看到，物业服务行业在发展中还面临不少突出的矛盾和问题。例如，部分法律法规滞后，产业结构亟待优化，信息化进程稍显迟缓，科技创新力量尚显薄弱，高技能人才稀缺，基层治理职责不明确，部分业主对物业服务价值认知不足，物业费收缴与调价仍有困难，物业服务立案率低，低价中标现象频发，物业企业经营困难重重，污化物业服务的不实言论仍在流传。

从行业自身看，一是取消物业服务企业资质核定后，从业门槛进一步降低，导致一些不具备足够实力和经验的企业也有机会进入市场。个别企业服务意识不强、服务行为不规范、服务品质不高，从而对整个行业的形象和声誉造成负面影响。二是当前物业存量项目少，为了争夺市场份额和项目资源，一些物业服务企业可能采取低价策略甚至“带资进场”的方式增加中标机会，许多企业为保住在管项目甚至自发“降价”。三是物业服务行业是微利的劳动密集型行业，福利待遇偏低、素质要求偏低，这在一定程度上导致了行业内高素质人才相对匮乏。

从外部环境看，一是随着中国经济从高速增长转向高质量发展，物业服务行业也面临着从数量扩张到质量提升的重要转变。业主更关心的是物业服务的专业化、智能化和人性化。在这样的背景下，传统的物业管理模式已经难以适应新的发展需求。二是《物业管理条例》《X省物业服务收费管理办法》等法律法规和政策滞后于行业发展需要，但修订工作需要充分考虑各方的利益和需求，且社会对物业立法的认知程度和接受程度也会影响修订的进程。三是住宅小区内除了基础的物业服务外，还包含了供水、供电、供热、规划等公共管理服务，而各部门之间缺乏联动和沟通，导致大量事务积压于街道、社区和物业服务企业。四是社区居委会、业主委员会和物业服务企业“三方联动”机制作用发挥不充分。居委会人力资源和业务知识有限且工作压力偏大，业主委员会大多存在缺位或“不作为、乱作为”等现象，导致“三方机制”难以形成或作用发挥失灵。五是开发建设遗留问题为后续物业服务中的矛盾纠纷埋下“隐患”，尤其在保交房项目中更为常见。六是老旧小区产权复杂，且基础设施普遍较为陈旧，如供排水、供电、供暖等系统多存在老化现象，由于维修资金不足或者没有维修资金，加之居民花钱买服务意识薄弱，增加了物业服务的难度。

二、聚焦解决问题，奋力开创各项工作新局面

省物协要不断开展行业研究和分析，不断向政府及相关单位反映行业的问题和诉求，不断加强行业上下游的合作与协调，推动解决行业面临的问题。

一是加快推动物业费价格调整。一如既往关心物业费价格调整工作，积极参与相关政策文件的修订工作，不遗余力为物业服务行业可持续发展建言发声。同时，广大物业服务企业要不断提高服务质量，确保业主享受到优质、高效的物业服务。通过工作简报、短视频、举办“设备开放日”“业主接待日”和社区活动等多种形式，让业主知道物业服务企业做了哪些事，自己缴纳的物业费具体用在哪些方面。

二是争取破除异常低价投标现象。省物协将继续向省财政厅反映异常低价投标行为的危害，建议在采购物业服务中避免设定最低投标限价，保证公平竞争。同时，协会将关注并推送政府招