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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术保障：2024年度服务支持协议版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

1.1.2现场技术支持

1.1.3技术培训

1.2软件更新与维护

1.3硬件维修与更换

1.4技术咨询与建议

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.服务响应时间

3.1远程技术支持响应时间

3.2现场技术支持响应时间

4.服务人员

4.1技术支持人员资质

4.2技术支持人员培训

5.服务费用

5.1服务费用金额

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用支付时间

6.服务成果

6.1技术问题解决

6.2软件更新与维护记录

6.3硬件维修与更换记录

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密期限

8.违约责任

8.1服务延误

8.2服务不符合约定

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

10.合同的变更和解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

11.合同的终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止后的权利义务处理

12.合同的生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

13.合同的履行地点和方式

13.1履行地点

13.2履行方式

14.其他条款

14.1双方约定事项

14.2法律适用

14.3合同的副本

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

1.1.1.1提供在线远程连接，进行故障诊断与修复。

1.1.1.2对于无法通过远程解决的问题，提供初步判断及解决方案。

1.1.2现场技术支持

1.1.2.1对于远程无法解决的问题，双方协商确定现场支持的时间和地点。

1.1.2.2现场支持包括但不限于软硬件故障修复、系统优化等。

1.1.3技术培训

1.1.3.1提供产品及系统操作培训，培训形式包括线上和线下。

1.1.3.2根据客户需求提供定制化培训计划。

1.1.4对于产品使用中出现的问题，提供技术咨询与建议。

1.2软件更新与维护

1.2.1提供软件升级服务，确保软件版本为最新版本。

1.2.2定期对软件进行维护，确保软件的正常运行。

1.3硬件维修与更换

1.3.1对于硬件故障，提供维修服务。

1.3.2对于无法修复的硬件，提供更换服务。

1.3.3硬件更换所涉及的型号、数量等，以实际需求为准。

1.4技术咨询与建议

1.4.1提供产品使用相关的技术咨询。

1.4.2提供系统优化、升级等建议。

2.服务期限

2.1服务开始日期为2024年1月1日。

2.2服务结束日期为2024年12月31日。

3.服务响应时间

3.1远程技术支持响应时间不超过4小时。

3.2现场技术支持响应时间不超过24小时。

4.服务人员

4.1技术支持人员应具备相关产品的专业知识和丰富的实践经验。

4.2技术支持人员应定期接受培训，提高服务水平。

5.服务费用

5.1服务费用总额为人民币【】元整。

5.2服务费用支付方式为银行转账。

5.3服务费用支付时间为合同签订后的七个工作日内。

6.服务成果

6.1技术问题应在双方约定的时间内解决。

6.2软件更新与维护记录应详细记录更新内容和时间。

6.3硬件维修与更换记录应详细记录维修或更换内容、时间、责任人等信息。

7.保密条款

7.1保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业秘密等。

7.2保密期限为合同终止后的五年。

8.违约责任

8.1若一方未按合同约定提供服务，应承担违约责任。

8.2若一方提供的服务不符合约定，应承担相应的违约责任。

9.争议解决

9.1双方应通过协商解决合同争议。

9.2若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.合同的变更和解除

10.1合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。

10.2合同解除需双方协商一致，并以书面形式确认。

11.合同的终止

11.1合同终止条件如下：

11.1.1双方协商一致终止合同。

11.1.2合同到期，双方未续约。

11.1.3一方严重违约，另一方有权终止合同。

11.2合同终止后的权利义务处理：

11.2.1双方应按照合同约定处理终止后的权利义务。

11.2.2技术支持服务终止后，双方对彼此的保密义务仍有效。

12.合同的生效

12.1合同自双方签字盖章之日起生效。

12.2合同生效时间