S农商银行对公业务客户关系管理探究19000字.pdf

S农商银行对公业务客户关系管理研究

目录

1研究背景1

2研究意义2

（1）理论意义2

（2）现实意义2

3S农商银行概况及对公业务客户分析3

3.1S农商银行概况及主要业务类型3

3.2S农商银行对公业务5

3.3S农商银行对公业务客户分析7

4S农商银行对公业务客户关系管理现状及存在问题10

4.1S农商银行对公业务客户关系管理现状10

4.2S农商银行对公业务客户关系管理存在的问题11

4.3S农商银行对公客户关系管理存在问题的原因分析14

5S农商银行对公业务客户关系管理的策略优化措施18

5.1特色业务打造S农商银行对公品牌18

5.2深化以客户为中心的经营理念18

5.3完善对公业务营销组织架构18

5.4公私联动合理整合资源20

5.5针对对公客户进行差异化分类管理20

5.6完善中小微企业服务机制24

1研究背景

S农商银行自成立以来极聚焦主责主业，除了经营传统银行的对私对公业

务的同时，大力投身支持小微、三农经济发展等相关业务，为S辖区发展做出卓

越贡献，极实现成立之初“支持三农、服务小微、防范风险、自身发展”的四

大目标。s市市属辖区常驻人口约158万（2018年），其中S农商银行持卡客户

数量已达43.7万左右，对公业务客户达到5000户左右，2018年表内利润近10

亿元，S农商银行在S辖区已跃居成为客户占有率前五的银行，营收方面也名列

前茅。经历改革的红利期后，S农商银行2019年至2020年连续两年实现表内利

润下滑，经研究对比发现，2019-2020年在对私客户存款额、贷款额方面持续上

升，但对公业务方面表现较差，成为主要拖累表内利润下滑原因，根据时间段可

以看出，2019-2020年为国家加大力度发展普惠金融的两年，各大中型全国中资

银行均弥补自身不足，大力发展自身优势，以综合服务体验作为主打，大量蚕食

S农商银行对公业务客户群体，现已基本在小微客户群体的服务与产品方面与S

农商银行并驾齐驱。面临着愈演愈烈的竞争及错综复杂的经济形势的局面，如何

利用自身政策、服务、制度方面优势弥补自身综合实力较小短板，从而在艰难的

环境中维系住客户群体，继而继续发展壮大，是s农商银行的当务之急。

2研究意义

(1)理论意义

①丰富银行业客户关系管理的研究视角

本文在深入研究国内外客户关系管理对银行业如何维护客户群体的基础上，

细分了农村商业银行对公业务的客户群体，并研究基于农村商业银行在面对特殊

群体时如何利用自身优势完成客户关系管理，从而维系客户并发展壮大的相关理

论思考。本文依托农商银行实例，扩大当前银行业客户关系管理视角，同时利用

客户关系管理理论知识，提出完善其对公业务客户关系管理的方案，对提升我国

农商银行客户关系管理水平具有重要理论价值。

②针对客户关系管理中的问题提出解决方案

本文结合s农商银行目前对公业务客户关系管理方面存在的问题现状开展

研究，并对相关问题分析原因，并提出解决办法及保障措施，最终形成一系列可

操作性的解决方案。

(2)现实意义

①提升S农商银行对公业务客户关系管理水平

本文对S农商银行对公业务及其客户关系管理现状进行分析，在此基础之上,

同时结合其中现存的问题，深入剖析原因，提出了适合其对公业务客户关系管理

的优化方案，从而不断提升其对公业务客户关系管理水平。

②提升s农商银行对公业务竞争力

本文通过分析s农商银行对公业务市场中客户关系管理制度不够完善等相

关问题，研究适合其对公业务中客户关系管理方面策略，从而提升s农商银行在

S辖区中对公业务竞争力。

③提高S农商银行对公业务市场份额

本文重点分析了S农商银行对公业务客户关系管理，探究改善我国农村商业

银行对公业务固有结构逐渐不适应市场变化、不适应客户需求、不适应竞争需要

的矛盾日益突出现状的办法，有助于帮助其开发和维护不同客户资源所带来的利

润，使得对公业务变得更加稳定，进一步