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企业级大数据分析平台技术支持协议

合同编号：__________

甲方（技术支持方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系人：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系人：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（技术支持方）为乙方提供企业级大数据分析平台技术支持服务的主体。

1.2乙方：指甲方（服务需求方）为甲方提供企业级大数据分析平台技术支持服务的对象。

1.3技术支持服务：指甲方为乙方提供的企业级大数据分析平台技术支持服务，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术维护、故障排除等。

1.4企业级大数据分析平台：指甲方为乙方提供的大数据分析平台，用于支持乙方进行数据分析和决策。

第二章服务内容与范围

2.1甲方承诺为乙方提供以下技术支持服务：

2.1.1技术咨询：甲方应根据乙方的需求，提供大数据分析平台相关的技术咨询，包括但不限于数据分析方法、数据处理技术、平台使用技巧等。

2.1.2技术培训：甲方应根据乙方的要求，为乙方提供大数据分析平台的技术培训，包括但不限于平台操作、数据分析技能等。

2.1.3技术维护：甲方应保证大数据分析平台的正常运行，对平台进行定期检查和维护，保证其稳定性和安全性。

2.1.4故障排除：甲方应在乙方遇到平台故障时及时响应，提供故障排除服务，尽快恢复平台的正常运行。

2.2甲方提供的技术支持服务范围不包括以下内容：

2.2.1乙方内部的数据采集、数据处理和数据管理。

2.2.2与大数据分析平台无关的其他技术支持服务。

第三章服务期限与费用

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。

3.2乙方应按照以下方式向甲方支付技术支持服务费用：

3.2.1乙方在本协议生效后的____个工作日内，向甲方支付技术服务费用的____%作为预付款。

3.2.2乙方应在服务期限内，按照双方约定的付款方式，支付剩余技术服务费用。

第四章保密与知识产权

4.1甲方应严格遵守保密义务，对乙方提供的数据和信息予以保密，并不得向第三方披露。

4.2乙方拥有其提供的数据和信息的知识产权，甲方不得以任何形式使用、复制或传播。

4.3甲方拥有其提供的技术支持服务相关的知识产权，乙方不得以任何形式使用、复制或传播。

第五章违约责任与争议解决

5.1双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违反协议规定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。

5.2双方应通过友好协商解决本协议项下的争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章服务的提供与验收

6.1甲方应按照本协议约定的服务内容与范围提供技术支持服务。

6.1.1甲方应保证提供的技术支持服务符合国家相关法律法规、行业标准及乙方的实际需求。

6.1.2甲方应指派具备相关专业知识和经验的技术人员为乙方提供服务。

6.1.3甲方应提供完整的服务文档，包括服务流程、操作指南、常见问题解答等。

6.2乙方应在收到甲方提供的技术支持服务后进行验收。

6.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容与范围进行验收，确认服务的符合性。

6.2.2乙方应在验收合格后，签署验收报告，作为服务完成的凭证。

6.2.3如乙方对服务验收不合格，乙方应在验收报告中详细说明不合格的原因，并要求甲方进行整改。

第七章服务质量的保证

7.1甲方保证提供的技术支持服务达到以下标准：

7.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，小时内进行响应。

7.1.2服务解决时间：甲方应在接到乙方服务请求后，小时内解决问题或提供临时解决方案。

7.1.3服务满意度：甲方应保证乙方对提供的技术支持服务满意度达到____%以上。

7.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，及时改进服务流程和内容，提高服务质量。

7.3乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行评价，并将评价结果反馈给甲方。

第八章保密与信息安全

8.1甲方应对乙方提供的数据和信息予以保密，并采取以下措施保护信息安全：

8.1.1甲方应建立完善的信息安全管理制度，保证数据和信息的安全。

8.1.2甲方应采取物理、技术和管理等多种措施，防止数据和信息泄露、损毁或被非法获取。

8.1.3甲方应定期对信息安全进行检查和评估，保证信息安全措施的有效性。

8.2乙方应保证其提供的数据和信息真实、合法、完整，不得含有任何违法内容。

8.3本协议的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。

第九章权利与义务的转让

9.1除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意