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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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年度IT支持外包服务协议2024

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务期限

1.3服务地点

2.服务费用

2.1费用计算

2.2支付方式

2.3费用调整

3.服务质量和标准

3.1服务响应时间

3.2系统正常运行时间

3.3技术支持水平

4.双方责任

4.1服务提供方的责任

4.2客户方的责任

4.3不可抗力

5.保密条款

5.1保密信息

5.2保密期限

5.3例外情况

6.违约责任

6.1服务提供方的违约

6.2客户方的违约

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律诉讼

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.服务提供方的权利和义务

9.1服务提供方的权利

9.2服务提供方的义务

10.客户方的权利和义务

10.1客户方的权利

10.2客户方的义务

11.技术支持和培训

11.1技术支持

11.2培训计划

12.设备和软件支持

12.1设备支持

12.2软件支持

13.附加条款

13.1知识产权

13.2法律适用

13.3合同解释

14.签署

14.1签署日期

14.2签署人

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

信息系统维护和故障排除；

网络设备维护和升级；

服务器和存储设备维护和管理；

数据库管理和优化；

信息安全防护；

技术咨询和方案提供；

其他与IT支持相关的服务。

1.2服务期限

本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。

1.3服务地点

乙方向甲方提供的服务将在甲方所在地进行。如果甲方有其他特殊要求，双方可另行协商确定服务地点。

2.服务费用

2.1费用计算

乙方根据甲方实际需要的服务内容、服务范围和服务时间，向甲方提供年度IT支持外包服务的报价。具体费用明细将在附件一中详细列明。

2.2支付方式

甲方应按照本合同约定的费用，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。支付的具体操作将由双方另行协商确定。

2.3费用调整

除非双方另有约定，否则在本合同有效期内，服务费用不予调整。如果因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商进行费用调整。

3.服务质量和标准

3.1服务响应时间

乙方应在甲方提出服务请求后的4小时内响应，并在双方协商确定的时间内提供解决方案。

3.2系统正常运行时间

乙方保证信息系统、网络设备、服务器和存储设备等关键设施的正常运行时间不低于99.9%。具体的运行时间指标将由双方另行协商确定。

3.3技术支持水平

乙方将指派具有丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，确保技术支持的专业性和高效性。

4.双方责任

4.1服务提供方的责任

乙方应按照本合同约定的服务内容和质量标准，向甲方提供优质、高效的IT支持服务。乙方应对因自身原因导致的甲方损失承担赔偿责任。

4.2客户方的责任

甲方应按照本合同约定的服务费用支付期限和方式，向乙方支付服务费用。甲方应对因自身原因导致的乙方损失承担赔偿责任。

4.3不可抗力

因不可抗力导致乙方无法履行或部分履行本合同的，乙方不承担违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。

5.保密条款

5.1保密信息

本合同签订过程中及合同有效期内，双方之间所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

5.2保密期限

保密信息的保密期限为签订本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。

5.3例外情况

双方事先已知的公开信息；

依法应当向政府机关披露的信息；

因司法程序、仲裁程序或法律程序要求披露的信息。

6.违约责任

6.1服务提供方的违约

乙方未按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正。如果乙方逾期未纠正，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。

6.2客户方的违约

甲方未按照本合同约定的费用支付期限和方式支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。

6.3违约赔偿

因一方违约导致另一方损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿金额根据损失的具体情况由双方协商确定。

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2合同变更

本合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议，经双方盖章