11月升投月考（闭卷）试题含答案.doc

11月升投月考（闭卷）试题含答案

联系用户无人接起时，需等系统自动挂断，不能主动挂线。[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

答案解析：

挂机规范

用户号码不良关停，为用户视窗收集资料后转信安审核，建议用户24小时内留意审核结果，如审核通过号码将自动复机，用户接受即可闭单。[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：

【关于不良关停问题工单闭单要求提醒】

用户靓号协议到期后办理过户，不需要重新签订靓号协议。[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：

【靓号过户办理规则】

新客服系统首页用户状态里面的“风险等级（不可告知用户）”包含“高级”，视窗收集资