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前台接待的工作总结范文（精选34篇）

前台接待的工作总结范文篇1

一年来，在院领导班子主管院长的领导下，在各兄弟科室的帮助支持下，门

诊部全体工作人员认真学习重要思想，工作上积极主动、踏实肯干，在医德医风、

医疗质量、业务绩效、服务态度医疗安全等方面取得了一定的成绩，现总结如

下：

一、坚持思想政治理论业务知识学习，不断提高思想素质医疗服务水平。

严格按照医院规定定期召开科室会议，传达上级会议文件精神及学习政治理论

业务知识。全年科室会议10次，业务学习9次。

二、严格按照的工作要求，以病人为中心，以医疗服务质量为核心，严格执行

医疗技术操作规程，认真仔细开展各项工作，全年未发生一起医患纠纷及医疗投

诉。

三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系，体检工作人员能用最精湛的技

术优质的服务贯穿整个体检过程，体检结论及时准确，回访认真仔细，得到广大

体检对象的好评。

四、各项指标完成情况：

1、截止12月22日，门诊5位工作人员共完成门诊9833人次，圆满完成年初7000

人次的门诊计划;

2、预计全年体检2252人，体检人数及体检总收入均较去年小幅度提升;

3、全年临时性保健出诊44天;

4、其它工作任务：

2人兼任保健医生

1人兼任家庭病床医生

1人兼保健注射出诊

2人兼住院部二线班

五、存在的不足：

一是门诊病历的书写有待更加规范;

二是全院体检总人数及体检收入较去年略有增加，但没有大幅度的提高，体检

对象的回访工作做得还不是很到位，不能更加细致地为体检对象服务;三是科室业

务学习有待继续加强。在今后的工作中，将针对以上工作的薄弱环节，团结科室人

员，加强努力，齐心协力将工作做得更加扎实、细致，努力创造更加优异的成绩!

前台接待的工作总结范文篇2

一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领

导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程，也是熟悉了公司各个

部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉

了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一

年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。

就这一年的工作情况，我简单的总结一下。

一、日常的工作

刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索学习，特别是

前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入

公司之后培训才知道了，原来平时朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，

那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，

同时善于归纳总结来电的意图究竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清

晰的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好

是怎么回事，应该怎么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一

年来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什么问题，也是较

好的做好了这部分的工工作。

接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果是一些预约的，就

及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也

是认真的接收，及时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的

卫生，确保工作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或者打开

空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够及时的供应。

二、行政的工作

作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时候需要使用打印

机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是及时的保

洁阿姨联系，清洁之后，也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一

些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮忙

的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨打，人员面试的安排接待，等

等一些也是我会及时的处理。

一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认真负责的去做好，

作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真负责的态度可以说