2025年关于导诊护士工作总结(8篇).pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

关于导诊护士工作总结（8篇）

关于导诊护士工作总结（通用8篇）

关于导诊护士工作总结篇1

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给

我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业

务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不

满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结

去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高

部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工

作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于

入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。

具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量

按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持

集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考

核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作

第1页共16页

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检

查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服

务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自

己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗

的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为

顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要

求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医

们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;

平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请

问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在

礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，

也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任

劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态

度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接

待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地

照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形

第2页共16页

君子忧道不忧贫。——孔丘

势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，

收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供

便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之

间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。

针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管

理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要

求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不

做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医

努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的

工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口