技术支持服务协议范本(2024年度)版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议范本(2024年度)版

本合同目录一览

1.技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.2技术培训

1.3技术维护

1.4技术升级

1.5技术故障排除

2.服务范围和对象

2.1服务范围

2.2服务对象

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

4.技术支持人员

4.1技术支持人员资质

4.2技术支持人员培训

5.技术支持方式

5.1在线支持

5.2远程支持

5.3现场支持

6.技术支持响应时间

6.1紧急响应时间

6.2一般响应时间

7.技术支持服务费用

7.1服务费用计算

7.2服务费用支付方式

8.服务成果归属

8.1技术成果归属

8.2知识产权归属

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

11.争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

12.合同的生效、变更和解除

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同解除

13.附则

13.1名词解释

13.2合同附件

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同的完整性

第一部分：合同如下：

1.技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.1.1提供产品使用相关的技术咨询。

1.1.2针对客户在使用过程中遇到的问题，提供解决方案。

1.1.3在产品升级或改进时，为客户提供技术咨询和建议。

1.2技术培训

1.2.1提供产品操作和维护培训，包括基础操作、高级功能、故障排除等。

1.2.2根据客户需求，定制培训计划和内容。

1.2.3提供培训资料，包括但不限于培训手册、操作指南、常见问题解答等。

1.3技术维护

1.3.1提供产品常规维护服务，确保产品正常运行。

1.3.2定期检查产品，预防潜在问题。

1.3.3对产品进行必要的调整和优化，提高产品性能。

1.4技术升级

1.4.1提供产品升级服务，包括软件和硬件升级。

1.4.2根据客户需求和技术发展，推荐合适的升级方案。

1.4.3负责产品升级过程中的技术支持和问题解决。

1.5技术故障排除

1.5.1对客户报修的故障进行远程诊断和排除。

1.5.2如需现场支持，技术人员将在4小时内到达现场。

1.5.3提供故障分析和改进建议，防止类似问题再次发生。

2.服务范围和对象

2.1服务范围

2.1.1服务范围包括但不限于产品使用、维护、升级、故障排除等技术支持服务。

2.1.2服务范围不包括客户内部网络环境搭建、硬件设备维护等其他非技术支持服务。

2.2服务对象

2.2.1服务对象为合同甲方指定的使用产品的人员。

2.2.2服务对象不包括甲方合作伙伴或其他非甲方人员。

3.服务期限

3.1服务开始日期为合同签订之日起。

3.2服务结束日期为2024年12月31日。

4.技术支持人员

4.1技术支持人员资质

4.1.1技术支持人员应具备相关产品和技术方面的专业资质。

4.1.2技术支持人员应定期接受培训，保持专业水平。

4.2技术支持人员培训

4.2.1技术支持人员应熟悉产品及其技术特点。

4.2.2技术支持人员应掌握客户需求和行业动态。

5.技术支持方式

5.1在线支持

5.1.1通过电话、即时通讯工具、电子邮件等方式提供在线支持。

5.1.2在线支持响应时间不超过1小时。

5.2远程支持

5.2.1通过远程登录客户系统，对产品进行诊断和维护。

5.2.2远程支持响应时间不超过4小时。

5.3现场支持

5.3.1现场支持响应时间不超过24小时。

5.3.2现场支持人员应遵守甲方现场管理制度，确保工作顺利进行。

6.技术支持响应时间

6.1紧急响应时间

6.1.1对于影响客户正常业务的故障，技术支持人员应在1小时内到达现场。

6.1.2对于其他紧急故障，技术支持人员应在4小时内到达现场。

6.2一般响应时间

6.2.1对于一般性技术问题，技术支持人员应在1个工作日内提供解决方案。

6.2.2对于需要进一步研究的问题，技术支持人员应在2个工作日内提供解决方案。

8.服务成果归属

8.1技术成果归属

8.1.1技术支持过程中产生的任何技术成果，包括但不限于技术文档、解决方案、改进建议等，均归甲方所有。

8.1.2技术成果的使用、转让、许可等权利归甲方所有。

8.2知识