2025年CRM试题(不带答案).pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

河源市高级技工学校

电子商务专业《客户关系管理》单元测试

班级：姓名：序号：

一、选择题二、判断题三、简答题四、案例分析总分

一、单选题。（每题2分，共40分）

1、在我国，客户关系管理提出的背景是（）

A.客户资源价值的重视B.科学技术的出现

C.中国加入世界贸易组织D.客户需求的拉动

2、客户关系管理的产生，下列哪项是属于核心部分（）

A.客户资源价值的重视B.科学技术的出现

C.客户关系理念的创新D.客户价值实现过程需求的拉动

3、对关系营销的内涵，理解正确的选项是（）

A.关系营销就是指服务

B.关系营销指处理好企业与消费者关系

C.关系营销和交易营销是一样的

D．关系营销是指要正确处理好与消费者供应商等公众的良好关系

4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业

竞争制胜的另一张王牌()

A.产品B.服务C.竞争D.价格

5、著名经济学的2：8原理是指()

A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客B.企业有80%的新客户和20%的老客户

C.企业80%的员工为20%的老客户服务D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客

6、客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向指

的是()

A.客户忠诚度B.客户价值C.客户满意度D.客户利润率

7、客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本

服务，增加客户关怀是必不可少的。()

A.客户的盈利率B.客户的忠诚度C.客户的满意度D.客户价值

8、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）

A.产品的包装B.附在实体产品之上的服务

C.附产品的广告价值D.产品的使用价值

9、对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞

争取胜的保证。()

A.客户忠诚，客户满意B.客户价值，客户忠诚

1

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

C.客户满意，客户价值D.客户满意，客户忠诚

10、客户终身价值是指（）。

A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的

收益

B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益

C.客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益

D.客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和

11、在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈

利时期。

A.考察期B.形成期C.成熟期D.退化期

12、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20Pare

ToPrinciple），这个原理指的是()

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80