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导游人员管理条例

合同编号：__________

甲方（派遣方）：________公司

乙方（接受方）：________旅行社

一、导游人员派遣协议

1.1甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方派遣导游人员至乙方提供服务达成如下协议：

1.2派遣导游人员的基本条件

1.2.1甲方派遣的导游人员应具备以下条件：

（1）持有国家旅游局颁发的导游资格证书；

（2）具备良好的职业素养和职业道德；

（3）具备乙方所需的专业知识和技能。

1.3派遣导游人员的职责

1.3.1甲方派遣的导游人员应履行以下职责：

（1）为乙方提供优质的导游服务；

（2）遵守乙方的工作纪律和规章制度；

（3）保守乙方商业秘密，不得泄露乙方客户信息；

（4）协助乙方处理旅游过程中出现的突发情况。

二、导游人员管理

2.1甲方对派遣导游人员的管理

2.1.1甲方应对派遣的导游人员进行严格管理，保证其具备乙方所需的服务质量。

2.1.2甲方应定期对派遣导游人员进行业务培训和考核，提高其业务水平。

2.1.3甲方应建立健全导游人员档案管理制度，对派遣导游人员的工作情况进行记录和评估。

2.2乙方对导游人员的管理

2.2.1乙方应对甲方派遣的导游人员进行合理分配，保证其工作负荷适中。

2.2.2乙方应协助甲方对派遣导游人员进行业务培训和指导，提高其服务质量。

2.2.3乙方应建立健全导游人员考核制度，对派遣导游人员的工作情况进行评估和反馈。

三、导游人员待遇

3.1甲方应保障派遣导游人员的合法权益，按照国家相关规定为其缴纳社会保险。

3.2甲方应按照乙方支付的导游服务费支付派遣导游人员的工资及福利。

3.3乙方支付的导游服务费应包含以下费用：

（1）导游人员的基本工资；

（2）导游人员的交通、住宿、餐饮等费用；

（3）导游人员的通讯费、差旅费等。

四、合同期限及终止

4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.2在合同期限内，如双方达成一致，可提前终止本协议。

4.3在合同期限内，如乙方未按约定支付导游服务费，甲方有权终止本协议。

4.4在合同期限内，如甲方派遣的导游人员出现严重违反职业道德、业务水平低下等情况，乙方有权要求甲方更换导游人员。

五、争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、工作职责与业务规范

6.1甲方派遣导游人员的工作职责

6.1.1甲方派遣的导游人员应严格按照乙方的要求，为乙方提供的旅游团队提供专业的导游服务。

6.1.2甲方派遣的导游人员应保证旅游行程的顺利进行，包括但不限于景点讲解、行程安排、游客安全等。

6.1.3甲方派遣的导游人员应负责解答游客的疑问，提供必要的信息，并积极协助游客解决旅游过程中遇到的问题。

6.2乙方对导游人员的业务规范要求

6.2.1乙方应向甲方派遣的导游人员提供详细的旅游行程和讲解资料，保证导游人员能够准确传达信息。

6.2.2乙方应保证甲方派遣的导游人员遵守国家相关法律法规，不得进行任何违法活动。

6.2.3乙方应对甲方派遣的导游人员进行定期的业务培训和指导，以提升导游服务的专业性和满意度。

七、服务质量与评价

7.1甲方派遣导游人员的服务质量标准

7.1.1甲方派遣的导游人员应提供符合行业标准的服务，保证游客满意度。

7.1.2甲方派遣的导游人员应具备良好的沟通能力，能够与游客建立良好的互动关系。

7.1.3甲方派遣的导游人员应遵守职业道德，不得有任何损害游客利益的行为。

7.2乙方对导游人员服务质量评价

7.2.1乙方应建立完善的导游服务质量评价体系，对甲方派遣的导游人员进行定期评价。

7.2.2乙方应根据游客反馈和内部评估结果，向甲方提供导游人员的服务质量报告。

7.2.3乙方有权根据导游人员的服务质量，提出改进建议或更换导游人员。

八、保密与信息保护

8.1保密义务

8.1.1甲方和乙方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和客户信息承担保密义务。

8.1.2甲方和乙方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密和客户信息，除非得到对方的书面同意。

8.2信息保护

8.2.1甲方和乙方应采取必要措施，保护双方在合同履行过程中交换的信息不被非法获取、使用或披露。

8.2.2甲方和乙方应遵守国家有关信息保护的法律、法规，保证信息的安全性和完整性。

九、保险与安全处理

9.1保险

9.1.1甲方应为其派遣的导游人员购买相应的职业责任保险，以保障游客和导游人员的权益。

9.1.2乙方应为其组织的旅游团队购买旅游意外保险，以保障游客在旅游过程中的安全。

9.2安全处理

9.2.1如发生安全，甲方派遣