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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
XX市新能源有限公司
行为准则
优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是供热员工的基本
行为，是对供热员工在职业道德方面总的要求，也是落实供热优质服务行
为规范必须具备的素质，它既反映了员工个人修养程度，同时又代表着供
热企业的形象。因此，供热员工必须养成良好的基本行为，才能切实履行
“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的供热职业道
德规范。
一、品质
1、为客户提供忠实、高效的服务，让政府放心、用户满意。
2、具有强烈的职业责任心和事业感，对工作兢兢业业，对客户满腔热
忱、服务周到。
3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与
供热企业的共同利益。
4、树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，诚实守信、恪守承诺，
公平、公正。
5、讲究文明礼貌、仪表仪容，文明用语，尊重客户、礼貌待人。
6、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相互尊重，
密切配合，团结协作。
二、技能
1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化知识、技术培训。
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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知
识。
3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程。
4、不断充实更新现代知识和技能，努力学习和运用最新的科学技术。
5、加强思想道德修养，增强综合业务能力，增强分析、认识、解决问
题的能力，提高交往、协调和应变等方面的能力。
三、纪律遵章守纪、廉洁自律
1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，认真执行国家的各项
法律、法规。
2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作
业规程和岗位规范。
3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不
擅自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以热谋私，不对客户吃、拿、卡、要，不
损害客户利益。
5、保守秘密，不允许为个人利益而使用企业经营、管理、技术等方面
的信息资源，做到严守企业秘密。
四、着装统一整洁、得体
1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。
2、在胸前佩戴好统一的编号的服务证（牌）。
3、衬衣下摆束入腰间和腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4、着西装时，要打领带，扣领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，
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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
并做到不拘抽口和裤脚。
5、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖
鞋。
五、仪表自然、大方、端庄
1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。
2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留
胡须。
3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年特、身份相符。工作时间不能
当众化妆。
4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
5、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激气味的食品。
六、举止文雅、礼貌、矜持
1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状，忧郁状和不满状。
2、保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉。
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