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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
2025年便民服务十不准制度
摘要：本文将探讨2025年实施的便民服务十不准制度。这个
制度旨在提高公共服务的效率和质量，更好地满足人民群众的需
求。这十项制度分别是：不准迟到、不准推诿责任、不准服务态
度恶劣、不准拒绝服务、不准收取额外费用、不准违规行为、不
准放任不良现象、不准过度扩大权力、不准侵犯隐私、不准敷衍
塞责。本文将对这些制度进行详细阐述，并提出相关措施来实现
这些制度的有效实施。
关键词：便民服务、不准制度、效率、质量、人民群众
一、不准迟到
为提高公共服务的准时性，减少群众等待时间，所有参与便
民服务的工作人员都必须严格遵守工作时间表，不得迟到。为
此，要建立有效的考勤制度，对迟到者进行相应的纪律处分。
措施：
1.建立完善的考勤制度，包括签到、签退等环节，严格记录
工作人员的到岗情况。
2.引入科技手段，如打卡系统、人脸识别等，准确记录工作
人员的上下班时间。
3.对迟到者进行纪律处分，包括扣工资、警告甚至解雇等措
施，以起到警示效果。
二、不准推诿责任
第1页共6页
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
为了提升公共服务的主动性和责任感，所有工作人员都不得
推卸自己的工作职责。应当认真履行相应职责，对群众提出的问
题做出积极的回应和解决。
措施：
1.建立健全责任明确的工作流程，明确各级工作人员的任务
和职责。
2.强化工作人员的培训，提高其解决问题的能力和意识。
3.建立反馈机制，以收集并解决群众反映的问题，对推诿责
任的工作人员进行惩罚。
三、不准服务态度恶劣
为提高公共服务的服务质量，所有工作人员都不得以恶劣的
态度对待群众。应当以友善、耐心、真诚的态度为群众提供服
务。
措施：
1.建立服务意识培养机制，通过培训、考核等方式提高工作
人员的服务意识。
2.加强对工作人员服务态度的监督和检查，对态度恶劣的工
作人员进行惩戒。
3.提供心理支持服务，如心理疏导、工作压力缓解等，帮助
工作人员保持良好的心态。
四、不准拒绝服务
第2页共6页
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
为了确保公共服务覆盖面更广，所有工作人员都不得拒绝合
理的服务请求。应尽力满足群众的需求，提供优质的服务。
措施：
1.定期对工作人员进行法律法规培训，使其了解相关服务范
围和业务流程。
2.建立投诉和监督渠道，让群众能够及时举报拒绝服务的行
为，并进行调查处理。
3.加强对群众需求的调研和预测，提前安排相应的服务资
源，避免因资源不足导致的拒绝服务。
五、不准收取额外费用
为确保群众能够公平获得服务，所有工作人员不得以任何形
式收取额外费用。服务项目的收费标准应明确、透明。
措施：
1.建立服务收费明细表，对服务项目的收费标准进
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