收费站春运工作总结5篇.docx

收费站春运工作总结5篇

篇1

随着春节的临近，为期40天的春运工作于2月25日落下帷幕。在这段时间里，我们收费站全体员工团结一心，克服了种种困难，圆满完成了春运工作任务。现将春运工作总结如下：

一、基本情况

本次春运工作，我们收费站共开放XX个收费车道，配备了XX名收费员和XX名保畅人员。在春运期间，我们根据车流量情况，适时调整收费车道开放数量，确保了收费站的畅通无阻。同时，我们还加强了与交警、路政等部门的沟通协作，共同维护了收费站及周边道路的交通秩序。

二、主要做法及成效

1.加强组织领导，明确责任分工

在春运工作开始前，我们收费站成立了春运工作领导小组，明确了各成员的职责和分工。同时，我们还制定了详细的春运工作计划和应急预案，为春运工作的顺利进行提供了有力保障。

2.强化宣传引导，营造良好氛围

在春运期间，我们充分利用收费站的宣传栏、横幅等宣传工具，广泛宣传春运政策、安全出行常识等。此外，我们还积极与当地媒体合作，通过广播、电视、报纸等渠道进行宣传报道，营造了浓厚的春运氛围。

3.加强值班值守，确保安全畅通

在春运期间，我们严格落实值班值守制度，确保了收费站24小时有人值班。同时，我们还加强了巡查力度，对收费车道、广场、办公区域等重点部位进行定时巡查，及时发现问题并妥善处理。此外，我们还与交警、路政等部门建立了联动机制，共同应对突发事件。

4.注重服务质量提升，满足群众需求

在春运期间，我们收费站全体员工始终坚持“以人为本”的服务理念，用心服务、微笑服务。同时，我们还根据车流量和群众需求情况适时调整服务方式和方法，努力为过往司乘人员提供更加便捷、高效的服务体验。

三、存在的问题及改进措施

1.服务水平有待进一步提高

尽管我们在春运期间做了大量工作来提升服务质量，但仍有部分司乘人员对收费员的服务态度、服务质量等方面存在不满意现象。针对这一问题，我们将继续加强员工的服务意识培训和教育力度，提高员工的业务水平和综合素质。同时，我们还将进一步完善服务监督机制和投诉处理流程，确保司乘人员的合法权益得到保障。

2.应急处置能力有待加强

在春运期间，尽管我们制定了详细的应急预案并进行了演练，但在实际应对突发事件时仍存在反应不够迅速、处置不够果断等问题。针对这一问题，我们将进一步加强应急处置培训和演练力度提高员工的应急处置能力。同时我们还将与相关部门加强沟通协作形成工作合力共同应对各类突发事件。

综上所述在过去40天的春运工作中我们收费站全体员工团结一心克服了种种困难圆满完成了春运工作任务得到了广大司乘人员的一致好评和认可。在未来的工作中我们将继续发扬团结协作、勇于拼搏的精神为过往司乘人员提供更加优质的服务体验。

篇2

一、引言

随着春节的临近，春运工作也迎来了高峰期。作为收费站的工作人员，我们肩负着保障道路畅通、服务司乘人员的重任。在此期间，我站全体同仁齐心协力，克服困难，圆满完成了春运工作各项任务。本报告旨在对春运期间的工作进行全面的回顾和总结，为今后工作提供参考。

二、工作内容概述

1.流量统计与预测

-对春运期间收费站的车流量进行了全面的统计和分析。

-根据历史数据预测了高峰时段的车辆流量，并制定了相应的应对措施。

2.收费管理

-优化收费流程，提高收费效率，确保车辆快速通过。

-强化收费人员的培训和管理，提升服务质量。

3.安全管理

-加强站内安全检查，确保设备设施运行正常。

-开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

4.客户服务

-提供多元化服务，如开设绿色通道、为司乘人员提供便民服务。

-收集司乘人员的意见和建议，改进服务质量。

5.协调配合与信息共享

-与交警、路政等部门保持密切沟通，共同应对突发情况。

-利用信息化手段实现数据共享，提高工作效率。

三、重点成果分析

1.流量管理优化

在春运期间，我们针对高峰时段的车辆流量进行了深入分析，通过调整收费窗口开启数量、增设临时通道等措施，有效缓解了拥堵现象。同时，加强与相关部门的协调配合，实现了道路畅通的目标。

2.服务质量提升

我们注重提升服务质量，通过培训和加强管理，收费人员的服务水平得到了显著提高。同时，开展多元化服务，如开设绿色通道、提供便民服务，得到了广大司乘人员的好评。

3.安全保障能力增强

我们加强站内安全检查，确保设备设施运行正常。同时，开展应急演练，提高了应对突发事件的能力。在春运期间，我们成功应对了多起突发事件，确保了道