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收费班长述职报告

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是XX收费站收费班长XX，现将本季度以来的工作情况向领导及同事们汇报如下：

一、工作概述

本季度，我认真履行班长职责，紧紧围绕收费站的各项工作要求，团结带领全班人员，积极完成各项工作任务。在全体员工的共同努力下，我站收费工作取得了以下成绩：

收费任务完成情况：本季度，我站共完成收费金额XX万元，同比增长XX%；收费通行费征收率达到了XX%，创历史新高。

通行效率提升：通过优化收费流程、加强员工培训，我站通行效率显著提高，平均每辆车辆通行时间缩短至XX秒，较去年同期降低XX%。

优质服务：本季度，我站共收到表扬信XX封，表扬电话XX次，客户满意度达到XX%，服务质量得到进一步提升。

安全生产：我站严格遵守安全生产规章制度，无安全事故发生，安全生产形势稳定。

二、具体工作及措施

加强班组建设，提升团队凝聚力

（1）定期组织班组会议，传达上级指示精神，讨论解决工作中遇到的问题。

（2）开展团队建设活动，增进员工之间的感情，提高团队凝聚力。

（3）关心员工生活，帮助解决实际困难，让员工感受到家的温暖。

优化收费流程，提高通行效率

（1）对收费人员进行业务培训，提高收费速度和准确性。

（2）合理调配收费人员，确保高峰时段收费通道畅通。

（3）推行“一车一杆”制度，减少车辆排队时间。

强化服务质量，提升客户满意度

（1）要求收费人员礼貌待人，微笑服务，树立良好的窗口形象。

（2）开展收费文明服务竞赛，提高员工服务意识。

（3）设立意见箱，及时收集客户意见和建议，改进工作不足。

严格执行安全生产规章制度，确保安全生产

（1）加强安全生产教育培训，提高员工安全意识。

（2）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。

（3）加强应急演练，提高应对突发事件的能力。

三、不足与改进

收费人员业务水平有待进一步提高，需加强业务培训。

部分时段收费通道拥堵，需优化收费流程，提高通行效率。

部分员工服务意识有待加强，需加大培训力度。

四、下季度工作计划

加强收费人员业务培训，提高收费水平。

优化收费流程，提高通行效率。

加强员工服务意识培训，提升服务质量。

严格执行安全生产规章制度，确保安全生产。

最后，感谢领导和同事们对我的关心与支持，我将继续努力，带领全班人员为我国高速公路事业贡献自己的力量。谢谢大家！

收费班长：XX

日期：XXXX年XX月XX日

收费班长述职报告（1）

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX收费站收费班长XXX，现将我在过去一年的工作情况进行述职，请予以评议。

一、工作概述

过去的一年，我紧密围绕站部工作部署，认真履行班长职责，团结带领班组全体成员，努力提高工作效率和服务质量，确保了收费工作的顺利进行。现将具体工作情况汇报如下：

收费工作方面

（1）严格执行收费标准，确保收费准确无误，全年收费金额XX万元，同比增长XX%。

（2）加强收费员业务培训，提高收费员业务水平，降低收费差错率，全年收费差错率控制在XX%以内。

（3）优化收费流程，提高收费效率，缩短车辆通行时间，全年平均收费时间缩短至XX秒。

服务质量方面

（1）强化文明服务意识，提高服务质量，全年服务满意度达到XX%。

（2）积极开展便民服务，为过往司乘人员提供热水、手机充电、简易维修等便民服务，树立良好的窗口形象。

（3）加强投诉处理，对投诉问题及时进行调查处理，确保投诉解决率达到XX%。

安全生产方面

（1）严格执行安全生产规章制度，加强安全生产教育，提高全员安全意识。

（2）定期检查设备设施，确保设备运行正常，全年设备故障率控制在XX%以内。

（3）加强交通安全管理，确保车辆通行安全，全年交通事故发生率降至XX%。

二、工作亮点

创新收费模式，提高工作效率。针对收费高峰期，我班创新推出“一车一杆”收费模式，有效缓解了收费压力，提高了通行效率。

开展“微笑服务”活动，提升服务质量。我班全体成员积极参与“微笑服务”活动，以微笑服务、温馨服务赢得司乘人员的好评。

加强团队建设，提高团队凝聚力。我班积极开展团队活动，增进成员间的沟通与交流，提高团队凝聚力。

三、不足与改进措施

不足：部分收费员业务水平有待提高，对收费政策的理解不够深入。

改进措施：加强业务培训，提高收费员业务水平，定期组织政策学习，确保收费工作准确无误。

不足：部分路段收费设施老化，影响通行效率。

改进措施：积极向上级反映情况，争取尽快更换老化设施，提高通行效率。

四、下一步工作计划

持续加强收费员业务培训，提高收费员业务水平。

优化收费流程，提高收费效率，缩短车辆通行时间。

加强团队建设，提高团队凝聚力，为司乘人员提供更加优质的服务。

严格执行安全生产规章制度，确保安全生产无事故。

最后，感谢领导和同事们的关心与支持，我将不断努力，为我国高速公路事业发展