2025年领导在行业微笑服务动员会讲话范文(二篇) .pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

2025年领导在行业微笑服务动员会讲话范文

为认真贯彻落实省文明委全委会议精神，进一步提升窗口服务行

业服务质量和服务水平，转变工作作风，树立城市文明形象，市文行

委经过反复研究、论证，决定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”

活动。下面，我就如何开展“微笑服务”活动，做几点提示。

一、要明确“微笑服务”的活动范围、目标和内容

“微笑服务”活动的重点是以直接面向群众，服务群众的窗口服

务行业。包括公安、税务、工商、燃气、供水、供电、公共交通、出

租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、通讯、银行、医

院、宾馆、旅行社、商业零售、政务服务中心等前台服务。以实现热

情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，深入开

展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动，把“微笑服务”标准

转化成全体员工的自觉行动，促进部门和行业改进作风，提高行政效

能和服务质量，为建设“四个之城”创造优良环境。

二、要把握“微笑服务”活动的内涵

“微笑服务”的内涵可概括为“一笑、二礼、三心、四创”。

一笑：即微笑服务。微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和

谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。微笑，不仅是美好思

想感情的外露，高超处世艺术的体现，更是一个人有教养的表现。我

们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，和谐社会的建立也离不开

出自内心的微笑。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需

要、行业竞争越来越激烈的情况下，展现良好、规范、人性化的微笑

服务，越来越被人们所重视。因此，微笑服务是一种高附加值的、高

第1页共6页

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

档次的服务，微笑服务是优质服务不可缺少的基因。政务窗口、服务

窗口工作人员只要在岗一分钟就要保持微笑，要发自内心的、真诚的

微笑。在微笑服务中让别人，也让自己快乐起来。

二礼：即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作

人员在接待来人时行注目礼。行政执法人员要严格按照本系统行政执

法规范的要求，在行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及

要求配合执行其他公务时，应当使用文明用语，出示执法证件，行举

手礼，并且做到精神饱满，表情自然。服务窗口工作人员在接待前来

办事的外来人员时，首先面向受礼者，目视对方行注目礼。不论是行

举手礼还是注目礼都是服务的基本要素。

三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。也就是执法人员、窗

口服务人员在执行公务时必须要说普通话，提倡说“请、您好、再

见”等文明用语，要做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热

情，诚恳服务。要充分认识到自己的一言一行、一举一动都是服务整

体水平的组成部分，只有把日常工作的小事做好，才能有效的提高整

体服务水平。要不断提升自身的服务能力和水平，严格按照岗位服务

规范进行操作。要突出以人为本的服务理念，换位思考，设身处地、

千方百计为管理相对人和服务对象排忧解难，提高他们对服务的满意

率。

四创：即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创全国文

明城市。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创

文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执政为

民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风，树立敬业奉献、诚实

守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的新行