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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
XXX医院
2025年医学实验室管理体系文件
文件编制编制日期年03月10日□总经理□管代
文件接□行政部□品质部
文件审核审核日期2005年03月06日收部门□物流部□财务部
文件批准批准日期2005年03月10日□业务部□
文件编号受控状态接收人员
发布日期2024年02月22日☑受控□非受控发放编号
1
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
程序文件更改履历表
序号更改人更改原因更改内容版本号
2
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
投诉处理程序
1目的
为改进本检验科的检测工作和提高服务质量，有效处理来自客户、临
床科室的医生和其它单位的投诉，维护客户的合法权益。
2范围
适用于来自患者、临床科室的医生和其它单位或个人对本检验科服务
质量和检验结果的投诉处理。
3职责
3.1质量负责人负责受理、回复客户投诉；
3.2由技术负责人组织技术复验工作；
3.3检验科主任对重大投诉处理的有关事项进行审批。
4工作程序
4.1检验科发出各类检验报告以及提供各种服务时，应在检验报告中
或其它说明中告知患者或临床医生向本单位提出投诉的受理部门、联
系方式等。
4.2患者或临床医生、其它单位或个人对本检验科出具的检验结果和
服务质量有异议时，可向本检验科提出投诉，质量负责人负责受理投
诉，投诉可以通过以下方式进行：口头、电话、传真、电子邮件、信
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