2025年机动车维修服务规范《安全业务制度》真题版_图文 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

管理制度编号：YTO-FS-PD977

机动车维修服务规范《安全业务制

度》通用版

InOrderToStandardizeTheManagementOfDailyBehavior,TheActivitiesAndTasksAreControlledByThe

DeterminedTerms,SoAsToAchieveTheEffectOfSafeProductionAndReduceHiddenDangers.

标准/权威/规范/实用

AuthoritativeAndPracticalStandards

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

精品制度范本编号：YTO-FS-PD977

编写人：xxxxx

审核人：xxxxx

机动车维修服务规范《安全业务制

度》通用版

使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的

条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。

文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。

一、礼貌周到文明服务

1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用

语文明、迎送有礼。

2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客

户的知情权。

3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部

门、人员办理业务手续。

4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、

质量保证承诺、服务程序。

5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意

见、投诉要有答复。

二、管理有序环境整洁

1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗

位有标识。

2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清

理。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

精品制度范本编号：YTO-FS-PD977

3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到

规范化、制度化。

5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任

追究制度。

三、明码标价收费合理

1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥

善保存。

4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水