企业的卓越管理-六西格玛.ppt

01添加标题为客户传送账单制作白炽灯的基座审批申请卡安装涡轮机贷款02添加标题6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:03添加标题背景:GE成功之路GE6SIGMA成果背景:GE成功之路市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降低缺陷率降低产品开发加快企业文化改善实施六西格玛的理由Money经济Customersatisfaction顾客满意Quality质量Impactonemployees对雇员影响Growth增长Competitiveadvantages竞争的优势“HiddenFactory”Exploitationsigma水平SIGMA水平与收入的关系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincoming顾客看到的通用电气的贡献通用电气看到的通用电气的贡献通用电气完全履行了合同义务AB顾客看到的由其业绩表现决定AC谁在推行6SIGMA管理19871988~199519971999~2002AlliedSignalAndmoreontheway单击此处添加小标题背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序单击此处添加小标题六西格玛管理2.六西格玛基本概念2.1质量的含义品質人:顾客众人:员工人:供方斤斤计较斤---顾客斤---企业貝---经济质量产品特性避免缺陷顾客想要的6σ水平2.2六西格玛质量6SIGMA质量产品特性满足顾客要求无缺陷使企业成本最低2.2六西格玛质量6SIGMA质量水平意味着什么“σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。6SIGMA质量意味着差错率为百万分之3.4（即3.4ppm）。六西格玛质量从统计意义上讲,一个过程具有6σ能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准，σ的倍数越大，质量就越好。2.3DPU和DPMO如果要使用DPU和DPMO等指标，首先需要了解一些简单的概念：????????单元（Unit）:过程加工过的对象，或传递给顾客的产品及服务。缺陷（差错Defect）:产品（服务）没有满足顾客的需求或规格标准。缺陷对象（Defect):包含缺陷的单元。缺陷机会:出现缺陷和差错的可能次数。2.6SIGMA质量2.6SIGMA质量在确定缺陷机会数时可以分三步：列出可能的缺陷类型的清单判定哪一种缺陷是顾客特别关心的真实发生的缺陷用其他标准来复核产生缺陷机会的数目2.6SIGMA质量反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所占的平均比率。单元产品缺陷率（DPUDefectsPerUnit）01例制造100块电路板中，其中5块未能通过最终检验则：单元：电路板；单元产品数：100块，缺陷数：5块DPU=0.05公式：DPU=022.6SIGMA质量010203040506机会缺陷数（DPODefectsPerOpportunity）单击此处添加小标题公式：DPO=单击此处添加小标题每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中单击此处添加小标题假定这100块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机单击此处添加小标题缺陷数占全部机会数的比例。单击此处添加小标题会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。单击此处添加小标题2.6SIGMA质量百万机会缺陷数（DPMO，DefectsPerMillionOpportunity），DPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO×106。本例中，0.0021的DPO即为2100的DPMO2.6SIGMA质量DPMO值可以用来把产品的质量转换为过程的质量。（尤其在制造业中DPMO通常被称为“ppm”）例如，某印刷电路板的制造工厂在同一条生产线上可能生产不同尺寸规格的印刷电路板。每一种产品都有不同的设计，因此，在组装过程中，缺陷机会也不同（通常由组装