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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

2025年收费站票管员个人工作总结

2025年是一个令人难忘的年份，在这一年里，我有幸担任收

费站的票管员，亲身参与了交通管理和服务工作，收获了宝贵的

经验和感悟。以下是我对2025年个人工作的总结，共计____字。

一、岗位背景

作为收费站的票管员，我们是公路交通管理的重要一环。我

们负责对通过我们所在收费站的车辆进行收费，以维护交通秩序

和安全，保障路网的畅通。我们的工作需要高效、准确地对车辆

进行分类、收费，并为驾驶员提供优质的服务，使得他们在路途

中感受到安全和便利。

二、工作任务

1.收费管理

作为票管员，我们主要的工作任务是对通过收费站的车辆进

行收费管理。我们需要根据车辆类型、车辆通行距离等要素准确

计算收费金额，并收取现金或通过电子收费系统进行收费。我们

要确保收费的公正、准确，并能及时为驾驶员提供收据和找零。

2.交通指导

我们还需要在车辆进出收费站时进行交通指导，以保证车辆

有序进出。在高峰时段，特别需要我们精确把握车流量，及时调

度车辆流动，以减少车流拥堵，保证交通畅通。

3.服务驾驶员

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

在工作中，我们要时刻以驾驶员的需求为重，保持友好和礼

貌态度。我们要为驾驶员解答各种问题和疑虑，提供准确和及时

的信息服务。我们要倾听驾驶员的意见和建议，从中改进我们的

服务，使其更加贴近实际需求。

4.突发事件应对

作为票管员，我们要时刻保持警觉，及时应对突发事件，如

车辆事故、火灾等。我们要迅速采取措施，通知相关部门，确保

事故得到及时处置，减少对交通和驾驶员的影响。

三、工作亮点

在2024年的工作中，我注重以下几个方面的亮点，不断提升

个人能力和工作效率。

1.专业技能

我注重提升自己的专业技能，不仅熟悉收费站的收费规则和

操作流程，还主动学习和掌握相关的法律法规和业务知识。我通

过参加培训和学习班，加强了对电子收费系统的使用和维护技

能，提高了在收费工作中的准确性和效率。

2.团队合作

在工作中，我注重团队合作，与同事紧密配合，互相帮助和

借鉴，共同完成工作任务。我积极向领导和同事请教和学习，不

断提升自己的业务水平和团队协作能力。我也努力塑造积极向上

的团队氛围，鼓励同事分享经验和智慧，共同进步。

3.积极服务

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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

我始终保持以驾驶员需求为重的态度，始终微笑面对，积极

提供帮助和服务。我鼓励驾驶员定期参与收费服务质量评价，以

了解他们对我们服务的满意度和建议，以不断改进和提升服务水

平。

4.应急处理

在工作中，我加强了自身的应急处理能力。我参加了相关的

培训和演练，了解并熟悉收费站突发事件的处理流程和处置方

法。我保持警觉，时刻注意场内场外的情况，发现异常情况后能

够迅速作出反应，并及时通知相关部门进行处置。

四、工