2025年医院市场工作研讨会发言稿 .pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

医院市场工作研讨会发言稿

尊敬的主持人、各位领导和专家，大家好！

首先，我要感谢主办单位组织这次医院市场工作研讨会，为我

们提供了一个互相交流、共同学习的平台。我感到非常荣幸能

在这里发表我的观点和经验。

作为一名医院市场工作人员，我们的任务是将医院的服务推广

给更多的患者，提高医院的知名度和美誉度。在这个医疗市场

竞争激烈的时代，如何有效地开展市场工作，让我们的医院脱

颖而出，成为我们面临的主要挑战。

一、市场情报及市场调研

首先，我们需要了解市场情报，深入了解竞争对手的情况，包

括他们的服务项目、价格、营销策略等。只有了解竞争对手，

才能找到我们的竞争优势，并有针对性地制定推广策略。

其次，我们需要进行市场调研，了解患者的需求和对医院服务

的评价。通过问卷调研、访谈等方式，我们可以了解患者的满

意度，找出医院存在的问题，并及时改进服务。

二、品牌建设

品牌建设是医院市场工作的核心。一个有力的品牌能吸引更多

的患者，增加市场份额。在品牌建设过程中，我们应该有自己

的特色，通过提供高质量、高效率的服务来赢得患者的信任。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

首先，我们要树立医院的形象，提高医院的知名度和美誉度。

我们可以通过媒体宣传、医院网站建设、社交媒体等渠道，让

更多的人了解到我们的医院，了解我们的服务。

其次，我们要注重口碑建设。患者的口碑对医院的影响非常大，

一个满意的患者可以成为我们的传声筒。我们要不断改进服务，

提高患者满意度，让每位患者都成为我们最好的宣传员。

三、市场推广策略

市场推广策略是医院市场工作的关键环节。我们要通过合理的

推广策略，吸引更多的患者，增加就诊量。

首先，我们要根据目标患者群体的特点，制定相应的推广策略。

例如，对于老年人群体，我们可以通过线下宣传、老年人手机

APP等渠道进行推广；对于年轻人群体，我们可以通过社交

媒体、微信公众号等方式进行推广。

其次，我们要注重创新推广策略。市场是在不断变化的，我们

要紧跟时代的步伐，不断创新推广策略。例如，我们可以与保

险公司合作，提供一定的优惠政策，吸引保险用户就诊；我们

可以开展健康讲座、义诊等活动，提高医院的社会影响力。

四、客户关系管理

客户关系管理是医院市场工作的重要环节。我们要与患者建立

良好的关系，维护好这种关系，让患者成为我们的忠实客户。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

首先，我们要做好患者的信息管理工作。通过电子病历系统、

客户关系管理系统等工具，我们可以实时记录患者的就诊信息、

诊疗经历、满意度调查结果等，为我们的推广工作提供有力支

持。

其次，我们要定期与患者进行沟通和回访。我们可以通过短信、

电话、微信等方式，了解患者的健康状况，提供健康咨询，并

及时解决患者的问题和困惑。

五、医院市场人员素质提升

医院市场工作的成败与市场人员的素质密切相关。我们要不断

提升自己的专业知识和技能，为医院的市场工作提供支持。

首先，我们要加强市场营销知识的学习。了解市场营销的基本

理论和方法，并将其应用于实际工作中。

其次，我们要不断提升自己的沟通能力和人际关系处理能力。

市场工作需要与各方面的人员进行合作和沟通，我们要学会倾

听、学会表达，处理好与患者、上级、同事等的关系。

最后，我们要积极主动，勇于创新。