2025年机动车维修服务规范本 .pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

机动车维修服务规范本

第一章总则

第一条为规范机动车维修服务行为，保证消费者合法权

益，促进行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护

法》等相关法律法规，制定本规范。

第二条本规范适用于机动车维修服务行业的经营者，包括

维修企业、维修服务机构及其工作人员等。

第三条机动车维修服务应当遵循公平、公正、诚信、透明

的原则，确保消费者的安全与利益。

第四条机动车维修服务应当遵循科学规范、合理标准和先

进技术，提供高质量的服务。

第五条机动车维修服务应当注重节约资源、环境友好，推

广可持续发展的理念。

第二章维修前的服务

第六条机动车维修服务经营者应当具备相关的资质和技术

条件，提供合法、规范的维修服务。

第七条机动车维修服务经营者应当在维修前向消费者明确

说明维修项目、维修费用及预计时间等内容，并与消费者签订维

修合同。

第八条机动车维修服务经营者应当告知消费者维修过程中

可能出现的风险，并采取相应措施进行风险预防和控制。

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

第九条机动车维修服务经营者应当使用合法的维修配件，

确保维修质量和安全。

第十条机动车维修服务经营者应当按照国家有关规定，保

证维修服务的保修期限和范围。

第十一条机动车维修服务经营者应当及时、完整地记录维

修过程和维修结果，提供给消费者查阅。

第三章维修中的服务

第十二条机动车维修服务经营者应当严格遵守相关的技术

规范和操作规程，确保维修质量和安全。

第十三条机动车维修服务经营者应当将维修过程中发现的

其他问题及时告知消费者，并经消费者同意后进行修复。

第十四条机动车维修服务经营者应当保障消费者的个人信

息安全，不得恶意搜集、泄露或滥用消费者的个人信息。

第十五条机动车维修服务经营者应当提供友好、热情的服

务态度，及时回答消费者的疑问和解决消费者的问题。

第四章维修后的服务

第十六条机动车维修服务经营者应当为维修服务提供保修

期限和范围，并向消费者提供发票等相关证明材料。

第十七条机动车维修服务经营者应当建立消费者投诉处理

机制，及时处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。

第十八条机动车维修服务经营者应当提供售后服务，及时

解决消费者在维修服务中出现的问题。

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君子忧道不忧贫。——孔丘

第十九条机动车维修服务经营者应当对消费者提供真实、

准确的技术和保养知识，帮助消费者正确使用和保养机动车。

第二十条机动车维修服务经营者应当建立健全质量评价体

系，定期对服务质量进行检查和评估。

第五章监督与处罚

第二十一条机动车维修服务经营者应当接受行政主管部门

的监督和检查，配合相关部门的质量抽查和评估工作。