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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
简短的个人工作总结标准样本
这一年中，在同事们的热情帮助和大力支持下，我尊敬领导、团
结同事、努力学习、勤奋工作、严格遵守公司的各项规章制度和工作
纪律，不断提高自己的服务质量和工作效率，较好的完成了领导交办
的各项工作任务。现将我这一年的工作情况总结如下：
一、努力学习，不断提高自身素质
我认真学习公司的各项规章制度，学习各种交通法律法规和驾驶
方面的知识，使自已的自身素质有了很大的提高。
二、钻研技术，安全行驶
认真学习驾驶知识，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立
“安全第一”的服务意识，做到了对车辆的及时检查、维修，确保每
次安全出车，文明驾驶。
三、严格自律，努力做好本职工作
严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，
不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导
安排，自觉维护公司和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约
认真做到车辆的“三检”、“一保”制度，坚持保持车辆的完好
与整洁，确保不滴不漏，勤俭节约。
通过这一年的学习与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和
同事们的要求相比，还存在一定的差距，在今后的工作中，我会谦虚
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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
谨慎，努力学习，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更
多的力量
简短的个人工作总结标准样本（二）
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服
工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至
无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职
的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要
有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状
况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决
困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并
协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在
最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回
访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干
净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区
物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为
做好客服最重要是：
（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便
帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信
任。
（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区
院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不
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