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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
2025年税务信访工作总结模板
一、工作概述
2025年是我国税务信访工作稳步推进、加强创新的一年。面
对严峻复杂的形势，我们坚决贯彻党中央、国务院关于税务信访
工作的决策部署，积极探索改革创新，加大信息化建设力度，进
一步提升信访工作的效能和质量。本年度，我局共办理税务信访
案件2025件，其中，举报案件500件，咨询案件300件，申诉案
件200件。通过全体同志的共同努力，稳定了纳税人信赖水平，
维护了税收秩序，实现了税务信访工作的新突破。
二、亮点与成效
1.加强了信访工作协调机制。推行横向联动、纵向协同的工
作模式，建立了信访工作处置联席会议制度。组织税收部门、稽
查部门、法务部门等部门定期召开会议，共同研究解决信访工作
中的疑难问题，形成了工作合力，提升了工作效率。
2.推进了信访工作信息化建设。引进了一套先进的信访工作
管理系统，实现了信访工作的全流程、全要素管理。通过对案件
管理、数据分析等功能的应用，提高了信访工作的科学性和规范
性，提供了决策支持和管理依据。
3.注重了信访工作宣传教育。开展了一系列税收宣传活动，
走进纳税人生活，解答疑问，宣传税收政策和法规。通过提高纳
税人的税收知识水平，增强纳税人的合规意识，有效预防和减少
了信访案件的发生。
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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
4.加大了信访工作监督检查力度。定期组织信访工作督查，
对工作中存在的问题进行整改和督促，确保信访工作的规范和有
序进行。同时，引入了第三方评估机构对信访工作进行评估，通
过及时发现问题、解决问题，不断提升信访工作的质量和效果。
三、存在的问题与对策
1.案件办理周期较长。由于案件量大、办理时间长，导致一
些信访人等待时间过长，影响了纳税人的满意度。解决这一问
题，需要加强内部流程优化，提高工作效率，减少办理周期。同
时，培训和选拔优秀的信访工作人员，提高他们的专业素质和办
案能力，进一步提升办案效率。
2.部分工作人员工作态度不端正。少数工作人员在办案过程
中存在不严谨、不尽责的情况，严重影响了信访工作的公正和权
威性。针对这一问题，要进一步强化思想教育和职业道德培训，
加强对工作人员的监督和管理，不断提高工作人员的自觉性和责
任心。
3.法律意识不足。部分工作人员在信访工作中对法律法规的
理解和应用存在一定问题，影响了对案件的处置和决策。解决这
一问题，要加强法律培训和学习，提高工作人员的法律素养。
四、下一步工作计划
1.持续加强信访工作协调机制建设。进一步完善横向联动、
纵向协同的工作模式，加强与其他相关部门的沟通和合作，形成
更加紧密的工作合力。
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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
2.持续推进信访工作信息化建设。进一步提高信息系统的应
用水平，完善数据分析和统计功能，加强对信访工作的监督和管
理，确保信访工作的科学化和规范化。
3.持续加强信访工作宣传教育。通过各种形式的宣传活动，
提高纳税人的税收意识和合规意识，预防和减少信访事件的发
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