智能客服应用开发合同.doc

智能客服应用开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（开发方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章合同主体

1.1甲方为需求方，具体需求如下：

1.1.1甲方需开发一款智能客服应用，用于提供在线客户服务。

1.1.2甲方将提供必要的业务流程和需求说明，以便乙方进行开发。

1.2乙方为开发方，具体职责如下：

1.2.1乙方负责根据甲方提供的业务流程和需求说明，进行智能客服应用的开发。

1.2.2乙方应保证开发的应用符合甲方的需求，并保证其正常运行。

第二章项目范围与要求

2.1项目范围

2.1.1开发一款智能客服应用，包括但不限于以下功能：

2.1.1.1自动回复常见问题。

2.1.1.2转接客户至人工客服。

2.1.1.3保存客户咨询记录。

2.1.1.4提供多语言支持。

2.2项目要求

2.2.1应用开发应遵循以下要求：

2.2.1.1遵守相关法律法规。

2.2.1.2保证应用的安全性和稳定性。

2.2.1.3界面友好，易于操作。

2.2.1.4提供详细的开发文档和用户手册。

第三章开发周期与交付

3.1开发周期

3.1.1乙方应在合同签订之日起____个月内完成应用开发。

3.2交付要求

3.2.1乙方应按照以下要求进行交付：

3.2.1.1提供完整的。

3.2.1.2提供详细的开发文档和用户手册。

3.2.1.3提供必要的培训和售后服务。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1乙方应根据以下标准收取费用：

4.1.1.1开发费用：____元。

4.1.1.2培训费用：____元。

4.1.1.3售后服务费用：____元。

4.2支付

4.2.1甲方应在以下时间内支付相应费用：

4.2.1.1开发费用：合同签订后____个工作日内支付。

4.2.1.2培训费用：培训完成后____个工作日内支付。

4.2.1.3售后服务费用：售后服务完成后____个工作日内支付。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

5.2知识产权

5.2.1乙方开发的智能客服应用的所有知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式转让或使用。

5.2.2乙方在开发过程中所使用的第三方技术或组件应保证其合法性和合规性，避免侵犯他人的知识产权。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1乙方应为甲方提供以下技术支持服务：

6.1.1.1应用上线后的技术指导。

6.1.1.2定期检查应用功能，保证正常运行。

6.1.1.3对甲方提出的技术问题提供及时响应和解决方案。

6.2维护服务

6.2.1乙方应提供以下维护服务：

6.2.1.1应用软件的升级和更新。

6.2.1.2应用软件的故障修复。

6.2.1.3对应用软件进行优化，以提高效率和稳定性。

6.3维护期限

6.3.1乙方的维护服务期限为应用上线之日起____年。

第七章质量保证

7.1应用质量

7.1.1乙方应保证应用开发的质量，满足以下标准：

7.1.1.1应用应能够在多种操作系统和网络环境下稳定运行。

7.1.1.2应用应具备良好的兼容性和可扩展性。

7.1.1.3应用应能够抵御常见网络攻击，保证数据安全。

7.2测试与验收

7.2.1乙方应在交付前进行彻底的测试，包括但不限于功能测试、功能测试和安全测试。

7.2.2甲方有权对乙方交付的应用进行验收，验收合格后方可进行支付。

第八章违约责任

8.1甲方违约

8.1.1甲方未能按照约定时间支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付金额的____%。

8.2乙方违约

8.2.1乙方未能按时完成开发或交付的应用不符合约定要求，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在执行合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2适用法律

9.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。

第十章其他条款

10.1合同修改

10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式进行修改和补充。

10.1.2任何修改和补充均构成本合同不