倾听与寻问医务解说技巧和医务解说过程.pptVIP

1、寻找”讲话人感觉很重要，很有趣，很投入。倾听者增强注意力，感到主动2、寻找“这取决于医务乐乎和营养专员在谈话之前形成的概念、时间早晚、医务客户的风格以及营养专员是否井井有条。3、寻找，做笔记，注意你的动作，警惕陷入二级聆听和三级聆听4、更加确信我应当如何倾听，能够更好地识别何时我听得比较好，更能察觉自己的倾听方式。聆听级别20152016完全注意高度集中几乎没有或全部没有注意注意力较弱注意力分散注意力中等集中/波动聆听级别游戏练习：（十分钟）分成二组，各出一个代表练习聆听一号人员将就某个医务客户或某种复杂的场合说上2-3分钟。二号人员努力保持一级倾听状态，而且不做笔记。然后二号人员告诉一号人员他（她）说听到了什么内容提出问题：对一级聆听这讲话感觉如何？要进行一级聆吗？你常常和医务客户一起进行什么级别的聆听？你可以做到什么，来确保帮你更经常地进行一级聆听？总的来说，你现在对自己的聆听技巧感觉如何？为什么？聆听级别寻问有组织的简洁的中性的以医务客户为中心的有效的问题是：传递信息只问一次包括问题的混合问题的特点：0102练习：（5分钟）寻问游戏分成两组，各出一个代表练习寻问与同伴背对背坐着目标：B通过寻问重建A的图像A回答B的提问：如果是限制性寻问，提供所问的信息如果是开放式寻问，适当的回答记录使用的开放式和限制性寻问的数量在回合结束时，比较图像互换角色重复上述过程单击此处可添加副标题提出问题：你的图画与原件相比有多么接近？开放式寻问是如何帮助你的？限制性寻问是如何帮助你的？建议问题：本练习中最具挑战性的是什么？本练习是如何类似于对真实客户的寻问？当你在寻问医务客户的时候，你将会在哪些方面做的不同？寻问1、寻找”讲话人感觉很重要，很有趣，很投入。倾听者增强注意力，感到主动2、寻找“这取决于医务乐乎和营养专员在谈话之前形成的概念、时间早晚、医务客户的风格以及营养专员是否井井有条。3、寻找，做笔记，注意你的动作，警惕陷入二级聆听和三级聆听4、更加确信我应当如何倾听，能够更好地识别何时我听得比较好，更能察觉自己的倾听方式。*