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电子商务师练习试题及答案

一、单选题（每题0.5分，共80题，合计40分）

1.客户服务代表被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的（）业务。

A.呼出业务

B.呼入业务(正确答案)

C.服务代理业务

2.LSCPA异议处理技巧中的L指的是（）

A.聆听(正确答案)

B.分享

C.异议

3.下列不属于呼入业务的服务技巧的是（）

A.要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没讲完时打断对方。

B.接听电活以铃响三声之内接最适宜

C.不断的回访客户，了解使用状况(正确答案)

4、FABE销售法中的B指的是（）

A.属性

B.优点

C.好处(正确答案)

5.下列哪一项不是呼出业务前必须