IT服务行业IT运维服务外包管理方案设计.docVIP

IT服务行业IT运维服务外包管理方案设计

TOC\o1-2\h\u27975第一章：项目背景与目标 3

294321.1项目背景 3

157411.2项目目标 4

5713第二章：运维服务外包概述 4

166642.1运维服务外包定义 4

178402.2运维服务外包的优势 4

315072.2.1成本优势 4

234432.2.2技术优势 5

65372.2.3灵活性和扩展性 5

238052.2.4专业化和标准化 5

19322.3运维服务外包的挑战 5

87762.3.1选择合适的运维服务提供商 5

223422.3.2信息安全与保密 5

274992.3.3服务质量监控与评估 5

34752.3.4法律法规与合规性 5

254732.3.5业务连续性管理 5

25586第三章：运维服务外包管理策略 5

301133.1运维服务外包管理原则 5

313643.1.1合规性原则 6

95293.1.2效率原则 6

8753.1.3安全性原则 6

283073.1.4合作共赢原则 6

311853.2运维服务外包管理流程 6

61863.2.1需求分析 6

190243.2.2供应商选择 6

255923.2.3合同签订 6

162923.2.4运维服务实施 6

184063.2.5服务评价与改进 6

240013.2.6绩效考核 6

202233.2.7合同续签与终止 6

263103.3运维服务外包管理工具 6

43863.3.1项目管理工具 6

246783.3.2过程监控工具 7

238693.3.3信息安全工具 7

260473.3.4绩效评估工具 7

210773.3.5沟通协作工具 7

12467第四章：供应商选择与评估 7

178984.1供应商选择标准 7

243834.1.1技术能力 7

26904.1.2服务质量 7

236584.1.3企业信誉 7

325904.1.4价格竞争力 7

209244.1.5项目实施能力 8

231214.2供应商评估方法 8

280014.2.1招标评分法 8

267424.2.2专家评审法 8

272294.2.3客户评价法 8

70134.2.4实地考察法 8

295734.3供应商选择流程 8

151474.3.1市场调研 8

325354.3.2制定招标文件 8

4904.3.3发布招标公告 8

287034.3.4供应商投标 8

230774.3.5评审投标文件 9

297184.3.6供应商澄清及答疑 9

318534.3.7确定中标供应商 9

16224.3.8跟踪评估 9

20347第五章：合同管理与风险管理 9

41905.1合同管理策略 9

179055.2风险识别与评估 9

53655.3风险应对策略 10

3934第六章：运维服务交付管理 10

14586.1运维服务交付流程 10

241276.1.1流程概述 10

75356.1.2流程步骤 11

212556.2运维服务交付监控 11

122126.2.1监控目的 11

236776.2.2监控内容 11

72016.2.3监控方法 11

81746.3运维服务交付优化 12

200476.3.1优化目标 12

204826.3.2优化措施 12

13782第七章：运维服务质量管理 12

202857.1运维服务质量标准 12

162107.1.1引言 12

90657.1.2制定原则 12

242087.1.3标准内容 12

106287.2运维服务质量监控 13

315817.2.1引言 13

137967.2.2监控方法 13

239427.2.3监控工具 13

273107.3运维服务质量改进 13

230417.3.1引言 13

78917.3.2改进方法 13

210977.3.3改进步骤 13

16948第八章：运维服务成本管理 14

248678.1成本预算与控制 14

203748.1.1成本