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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

连云港骏辉国际货代有限公司客服考试题目

一、单选题

1：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质

量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天B.7天C.10天D.30天

2：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动

3：以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀

4：微信营销不属于下面哪种营销方式？D

A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略

5：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。

A.15天B.3天C.30天D.10天

6：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D

A.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金

7：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以

8：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再

更改。

A.15天B.3天C.30天D.20天

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

9：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应

该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）D

A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销

售才能办理退货

10：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A

A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

二、多选题

1：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD

A.产品情况B.物流情况C.售后情况D.纠纷情况

2：产品手册内容包括哪些ABCD

A.品牌，款式B.图片，价格C.尺码，颜色D.数量，材质面料

3：店铺里包含的活动有哪些ABD

A.满就送，满就减B.搭配套餐，搭配宝

C.店铺VIP淘宝VIPD.限时折扣，优惠券红包

4：下面属于产品知识范畴的是ACD

A.规格型号B.风格潮流C.材质面料D.功效功用

5：产品知识要素包括ACD

A.品牌属性B.风格人群C.特性卖点D.品类结构

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

6：常见的老客户营销有AB

A.微博B.微信C.直通车D.钻展

7：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有

ABCD

A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客

给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺

码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM