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智能客服系统定制开发合同

合同编号：__________

甲方（定制方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（开发方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1“本合同”是指本智能客服系统定制开发合同及其附件。

1.2“甲方”是指委托乙方进行智能客服系统定制开发的合同一方。

1.3“乙方”是指接受甲方委托，负责智能客服系统定制开发的合同一方。

1.4“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求，为其定制的客户服务管理系统。

第二章项目概述

2.1甲方委托乙方进行智能客服系统的定制开发，以满足甲方在客户服务管理方面的需求。

2.2乙方根据甲方提供的业务需求，提供系统设计、开发、测试、部署和售后服务。

第三章项目范围

3.1乙方应按照甲方提供的《需求说明书》进行智能客服系统的设计、开发和测试。

3.2乙方应确保智能客服系统具备以下功能：

3.2.1客户信息管理：包括客户资料录入、修改、查询、删除等功能。

3.2.2客户服务记录管理：包括客户服务记录的创建、修改、查询、删除等功能。

3.2.3客户服务工单管理：包括工单创建、派发、跟进、回复等功能。

3.2.4客户服务统计报表：包括客户服务数据统计、分析、报表输出等功能。

3.2.5系统权限管理：包括用户角色分配、权限控制等功能。

第四章项目进度与验收

4.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成智能客服系统的设计。

4.2乙方应在设计完成后____个工作日内完成系统的开发。

4.3乙方应在开发完成后____个工作日内完成系统的测试。

4.4甲方应在测试完成后____个工作日内完成系统的验收。

4.5系统验收合格后，双方签订验收报告，甲方支付合同约定的开发费用。

第五章技术支持与售后服务

5.1乙方在智能客服系统交付使用后，提供一年的免费技术支持和售后服务。

5.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____个工作日内给予回复。

5.3乙方应在接到甲方售后服务请求后____个工作日内完成故障排查和处理。

5.4乙方应定期对智能客服系统进行升级，以适应甲方业务发展需求。

5.5乙方应确保智能客服系统的安全性、稳定性和可靠性，保障甲方业务数据的完整性。

第六章系统交付与培训

6.1乙方应将智能客服系统的最终交付版本以电子文档的形式提供予甲方。

6.2乙方应提供智能客服系统的操作培训，包括但不限于以下内容：

6.2.1系统登录与基本操作。

6.2.2客户信息管理与维护。

6.2.3客户服务工单处理流程。

6.2.4系统数据备份与恢复。

6.2.5系统安全性与权限设置。

6.3培训应安排在系统验收合格后____个工作日内完成。

6.4培训对象为甲方指定的工作人员，培训人数不超过____人。

6.5乙方应提供培训资料，包括培训手册、操作视频等。

第七章系统维护与升级

7.1乙方负责智能客服系统的日常维护，确保系统正常运行。

7.2乙方应在接到甲方关于系统故障的通知后____小时内响应，并采取必要的措施解决问题。

7.3乙方应定期对系统进行优化和升级，以适应甲方业务发展和技术进步的需求。

7.4系统升级应不影响甲方的正常业务使用。

7.5乙方应提前通知甲方系统升级的时间、内容以及可能对业务造成的影响。

第八章知识产权与保密

8.1乙方保证智能客服系统的开发不侵犯任何第三方的知识产权。

8.2系统开发过程中产生的知识产权归____所有。

8.3乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密和客户信息予以保密。

8.4保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.5未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的商业秘密和客户信息。

第九章费用与支付

9.1甲方应向乙方支付智能客服系统定制开发的费用，具体金额和支付方式如下：

9.1.1预付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付合同总价款的____%作为预付款。

9.1.2进度款：根据项目进度，甲方按乙方提交的进度申请支付合同总价款的____%。

9.1.3验收款：系统验收合格后，甲方支付剩余的合同总价款的____%。

9.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付款项。

9.3若甲方延期支付费用，应按照____的利率支付滞纳金。

第十章违约责任与争议解决

10.1若乙方未能按照约定时间、质量完成开发任务，应承担违约责任，具体如下：

10.1.1延期交付：每延迟一日，乙方应支付甲方合同总