DB3302T 1123-2021 全域旅游服务中心等级划分要求　.docxVIP

ICS03.200

CCSA12

3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1123—2021

全域旅游服务中心等级划分要求

Specificationforall-areatourism-basedservicecenters

2021-11-10发布2021-12-10实施

宁波市市场监督管理局发布

DB3302/T1123—2021

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由宁波市文化广电旅游局提出。

本文件由宁波市文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：宁波市全域旅游发展研究院、宁波市文化广电旅游局、宁波市天一文化和旅游信息咨询中心。

本文件主要起草人：周明力、鲁敏、金涛、李华敏、王元浩、陈荣、王光环、季红梅。

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全域旅游服务中心等级划分要求

1范围

本文件规定了全域旅游服务中心等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本文件适用于由政府部门设立或政企合作设立的全域旅游服务中心的等级划分。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26354—2010旅游信息咨询中心设置与服务规范

3术语和定义

GB/T26354-2010定义的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

全域旅游服务中心All-areaTourism-basedServiceCenter

为游客提供信息咨询、宣传展示、旅游投诉受理、交通集散、旅游预订、游客休憩、便民服务等一站式、开放式、综合性、覆盖全域的旅游公共服务平台。

3.2

旅游咨询服务TourismConsultingService

为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。[来源：GB/T26354-2010，2.4]

4等级划分

全域旅游服务中心的等级从高到低划分为三个等级，用“☆”的数量表示，即☆☆☆☆☆（五星级）、☆☆☆☆（四星级）和☆☆☆（三星级）。

等级的划分以第6章为依据，按附录A的规定进行通用项评价表和分级项评价表。

5等级划分的基本条件

5.1外立面明显位置应设置统一的LOGO标识及名称（LOGO标识见附录B）。

5.2应建立现代组织机构，有章程、岗位职责说明书、员工守则、教育培训、服务质量监督、安全管理、员工管理、投诉管理等制度。

5.3应接入全市旅游咨询管理系统。

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5.4三年内不应有已确认造成重大影响的诉讼。

6等级划分依据

6.1服务场所

6.1.1选址优先考虑访客集中的地点和场所，包括机场、火车站、汽车站、地铁换乘枢纽、高速公路服务区及下道口、城市商业、旅游景区周边及交通中心等游客集散地，宜与旅游集散中心相结合，具有

较好的可达性。

6.1.2建筑可独立设置专用服务场地。与其他建筑合设时，应拥有相对独立功能区，且保持基本稳定。

6.1.3服务场地的面积应不小于40m2。

6.1.4主体建筑外部应设置相应的交通引导标识。

6.1.5内部装饰有地方特色。

6.2服务设施

6.2.1通讯设施

6.2.1.1移动通讯网络信号稳定，有免费的WIFI。

6.2.1.2设置智能安防视频监控系统，公共区域实现视频监控全覆盖。

6.2.2咨询设施

6.2.2.1应配备咨询台、访客座椅、咨询电话、电脑等现场咨询服务设施，能提供线上线下咨询服务。6.2.2.2应配备触摸式自助查询设备，宜配备智能应答咨询设备、虚拟游览设备等其他设施，能实现访客自助查询服务。

6.2.3展示设施

6.2.3.1应配备资料架、影视播放设备、文化展示设备，介绍所属辖区或城市旅游资源、旅游活动和文化历史等相关信息，动态播放所属辖区或城市旅游形象宣传片，开展旅游宣传。

6.2.3.2应设置文化展示墙，传播社会文明和谐风尚。

6.2.3.3应摆放一定种类和数量的旅游宣传资料、文明旅游宣传资料和能体现所属辖区或城市历史文化特色的报刊、书籍和实物。

6.2.4集散设施

6.2.4.1应配备面积与集散客运车辆及游客需求相匹配的停车场。

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