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通信网络维护合同

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中的“甲方”指委托方，即通信网络使用单位。

1.2本合同中的“乙方”指受托方，即通信网络维护服务提供商。

1.3“通信网络”指甲方拥有的用于传输信息、数据和语音的网络设施。

1.4“维护服务”指乙方为甲方提供的通信网络维护、维修、检测、升级等服务。

第二章合同标的

2.1乙方同意为甲方提供以下通信网络维护服务：

（1）对甲方通信网络进行定期检查、维护和保养；

（2）对甲方通信网络故障进行及时修复；

（3）对甲方通信网络进行升级改造；

（4）对甲方通信网络的安全防护提供技术支持。

2.2甲方应确保乙方在提供维护服务过程中，享有必要的操作权限和资源支持。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2在服务期限内，乙方应按照本合同约定，为甲方提供持续的维护服务。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务；

（2）甲方应按照本合同约定支付维护服务费用；

（3）甲方应协助乙方开展维护服务，提供必要的资料、信息和资源；

（4）甲方有权对乙方的维护服务进行监督和评价。

4.2乙方权利与义务：

（1）乙方应按照本合同约定，为甲方提供优质的维护服务；

（2）乙方应确保维护服务过程中，甲方通信网络的正常运行；

（3）乙方应保守甲方通信网络的商业秘密，不得泄露给第三方；

（4）乙方应按照甲方要求，及时提供维护服务相关报告。

第五章维护服务费用

5.1甲方应按照以下方式支付维护服务费用：

（1）合同签订后，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款；

（2）乙方完成本合同约定的维护服务后，甲方向乙方支付剩余的合同总价款。

5.2维护服务费用包含以下内容：

（1）乙方为甲方提供的通信网络维护服务所需的人工、材料、设备等费用；

（2）乙方为甲方提供的通信网络升级改造所需的技术支持费用；

（3）乙方为甲方提供的通信网络安全防护技术支持费用。

5.3本合同维护服务费用不包括以下内容：

（1）甲方通信网络设备更换、升级所需的费用；

（2）甲方通信网络故障导致的直接经济损失；

（3）其他未在本合同中约定的费用。

第六章维护服务标准与质量保证

6.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及甲方的要求，提供符合以下标准的维护服务：

（1）保障甲方通信网络的正常运行，确保网络故障响应时间不超过____分钟；

（2）乙方提供的维护服务应达到_____%的满意度标准；

（3）乙方应提供7×24小时的技术支持服务。

6.2乙方应定期对维护服务质量进行自我评估，并按照以下要求向甲方提交评估报告：

（1）每季度提交一次维护服务评估报告；

（2）评估报告应包括服务情况、客户反馈、改进措施等内容。

6.3若甲方对乙方的维护服务质量不满意，甲方有权要求乙方在____个工作日内整改，并重新提供满意的服务。

第七章故障响应与处理

7.1乙方应建立完善的故障响应机制，对甲方通信网络发生的故障进行及时处理。

7.2故障响应流程如下：

（1）甲方发现通信网络故障后，应立即通知乙方；

（2）乙方在接到故障通知后，应在____分钟内响应，并根据故障级别采取相应措施；

（3）乙方应在____小时内到达现场进行故障排查和处理；

（4）乙方应在故障修复后，向甲方提交故障处理报告。

7.3故障处理报告应包括以下内容：

（1）故障发生时间、地点及原因；

（2）故障处理过程及采取措施；

（3）故障处理结果及后续预防措施。

第八章安全防护与保密

8.1乙方应采取以下措施，确保甲方通信网络的安全防护：

（1）定期对甲方通信网络进行安全检查，发现安全隐患及时通知甲方并进行处理；

（2）制定网络安全事件应急预案，并在发生网络安全事件时及时启动应急预案；

（3）对甲方通信网络进行安全加固，提高网络防护能力。

8.2乙方应对甲方通信网络的以下信息进行保密：

（1）甲方通信网络的结构、配置、运行数据等；

（2）甲方通信网络的客户资料、业务数据等；

（3）其他法律法规规定应予以保密的信息。

8.3乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照本合同约定提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：

（1）乙方未能在约定时间内响应故障的，每延迟1小时，应支付合同总价款的_____%作为违约金；

（2）乙方未能在约定时间内修复故障的，每延迟1天，应支付合同总价款的_____%作为违约金。

9.2若乙方违反本合同第8章规定的保密义务，甲方有权要求乙方支付合同总价款的_____%作为违约金，并有权要求乙方承担因此造成的一切损失。