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网络平台商品投诉处理协议

合同编号：__________

甲方（投诉方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（被投诉方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中所称“甲方”指上述指定的投诉方。

1.1.2本协议中所称“乙方”指上述指定的被投诉方。

1.1.3“网络平台”指双方开展商品交易的在线平台。

1.1.4“商品”指在网络平台上销售的商品。

1.1.5“投诉”指甲方对乙方在网络平台上销售的商品提出的质疑、不满或要求。

1.2目的

1.2.1本协议旨在规范双方在网络平台上商品交易过程中，对投诉处理的程序和责任。

1.2.2本协议的制定旨在维护双方合法权益，保证网络平台商品交易的公平、公正和诚信。

第二章投诉处理程序

2.1投诉提出

2.1.1甲方有权对乙方在网络平台上销售的商品提出投诉。

2.1.2甲方提出投诉时，应提供以下信息：

a)投诉商品的具体信息；

b)投诉的理由和证据；

c)甲方联系方式。

2.2投诉接收

2.2.1乙方应在接到甲方投诉后的3个工作日内予以接收，并通知甲方。

2.2.2乙方在接收投诉后，应立即对投诉事项进行核实。

2.3投诉处理

2.3.1乙方应在接到投诉后的10个工作日内，根据核实情况，采取以下措施：

a)确认投诉成立，对乙方进行处罚；

b)确认投诉不成立，通知甲方并说明理由；

c)投诉涉及复杂情况，需要延长处理时间，应及时告知甲方。

2.4投诉回复

2.4.1乙方应在处理投诉后5个工作日内，向甲方发送投诉处理结果。

2.4.2甲方应在收到投诉处理结果后3个工作日内，对处理结果进行确认。

第三章投诉处理责任

3.1乙方责任

3.1.1乙方应对网络平台上销售的商品质量、售后服务等承担相应责任。

3.1.2乙方应在接到投诉后，按照本协议规定及时、认真处理投诉事项。

3.1.3乙方在处理投诉过程中，应保障甲方的合法权益，不得泄露甲方隐私。

3.2甲方责任

3.2.1甲方应在购买商品时，仔细阅读商品信息，保证商品符合需求。

3.2.2甲方提出投诉时，应提供真实、准确的信息和证据。

3.2.3甲方在处理投诉过程中，应遵循诚信原则，不得滥用投诉权利。

第四章违约责任

4.1乙方违约责任

4.1.1乙方未按照本协议规定及时处理投诉，导致甲方权益受损的，乙方应承担相应违约责任。

4.1.2乙方泄露甲方隐私，造成甲方损失的，乙方应承担相应法律责任。

4.2甲方违约责任

4.2.1甲方滥用投诉权利，造成乙方损失的，甲方应承担相应违约责任。

第五章争议解决

5.1本协议在履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章法律适用及管辖

6.1法律适用

6.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.1.2双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，保证协议的合法、合规。

6.2管辖

6.2.1本协议签订地为__________（具体城市或地区）。

6.2.2如发生争议，双方应向本协议签订地的人民法院提起诉讼。

第七章协议的生效、变更、解除和终止

7.1生效

7.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.1.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。

7.2变更

7.2.1双方同意对本协议进行变更时，应书面提出，经双方协商一致后签署变更协议。

7.2.2变更协议与本协议具有同等法律效力。

7.3解除

7.3.1在协议有效期内，如一方违反本协议规定，另一方有权书面通知解除本协议。

7.3.2双方协商一致，可以书面解除本协议。

7.4终止

7.4.1本协议期满后，协议自动终止。

7.4.2协议终止后，双方应按照本协议规定处理未了事项。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.1.2双方的保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至相关信息成为公开信息。

8.2保密措施

8.2.1双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。

8.2.2双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育和培训，保证其了解保密义务。

第九章违约赔偿

9.1赔偿原则

9.1.1双方违反本协议规定，导致对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方损失。

9.1.2赔偿范围包括直接损失和间接损失，但不得超过违约方在签订本协议时预见到或应当预见到的损失。

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