DB3302T 1095-2018 综合客运枢纽换乘区域服务规范.docxVIP

ICS03.100.01

A01

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1095—2018

综合客运枢纽换乘区域服务规范

2018-03-16发布2018-04-15实施

宁波市质量技术监督局发布

DB3302/T1095—2018

I

目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4换乘区域的总体要求 2

4.1基本原则 2

4.2公共换乘区域 2

4.3服务设施 3

4.4换乘设备 3

4.5交通组织与引导 4

4.6安全与应急 4

4.7信息化 5

4.8卫生间 5

4.9无障碍设施 5

5旅客服务的总体要求 5

5.1公共信息与引导标识 5

5.2服务人员 6

5.3问询 6

5.4特殊旅客 6

5.5安保 6

5.6商业 7

5.7保洁 7

5.8广播 7

5.9换乘环境 7

附录A（规范性附录）航空主导型综合客运枢纽 11

附录B（规范性附录）铁路主导型综合客运枢纽 13

附录C（规范性附录）道路主导型综合客运枢纽 14

DB3302/T1095—2018

II

目次

前言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4换乘区域的总体要求 2

4.1基本原则 2

4.2公共换乘区域 2

4.3服务设施 3

4.4换乘设备 3

4.5交通组织与引导 4

4.6安全与应急 4

4.7信息化 5

4.8卫生间 5

4.9无障碍设施 5

5旅客服务的总体要求 5

5.1公共信息与引导标识 5

5.2服务人员 6

5.3问询 6

5.4特殊旅客 6

5.5安保 6

5.6商业 7

5.7保洁 7

5.8广播 7

5.9换乘环境 7

附录A（规范性附录）航空主导型综合客运枢纽 8

附录B（规范性附录）铁路主导型综合客运枢纽 10

附录C（规范性附录）道路主导型客运枢纽 12

DB3302/T1095—2018

III

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由宁波市交通运输委员会提出。

本标准由宁波市交通和物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：宁波机场与物流发展集团有限公司、宁波市标准化研究院、宁波市现代物流规划研究院、宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司。

本标准主要起草人：谢丹超、单建平、林杨、胡一俊、郑小燕、王艳华、赵北光。

DB3302/T1095—2018

1

综合客运枢纽换乘区域服务规范

1范围

本标准规定了综合客运枢纽换乘区域服务规范的术语和定义、换乘区域的总体要求、旅客服务的总体要求。

本标准适用于宁波地区综合客运枢纽换乘区域的旅客服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768道路交通标识和标线GB/T10001公共信息图形符号

GB/T15566（所有部分）公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统要素的设计原则与要求

GB50314智能建筑设计标准GB50763无障碍设施规范

JGJ243-2011交通建筑电气设计规范

JT/T471交通客运图形符号、标识及技术要求JT/T1065综合客运枢纽术语

JT/T1066综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求JT/T1067综合客运枢纽通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

综合客运枢纽

将两种及以上对外运输方式与城市交通的客流转换场所在同一空间（或区域）内集中布设，实现设施设备、运输组织、公共信息等有效衔接的客运基础设施。

注：对外运输方式是指铁路、