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跨境电商平台纠纷处理协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

（甲方名称）：____________________

（联系邮箱）：____________________

（公司名称）：____________________

（地址）：____________________

乙方基本信息：

（乙方名称）：____________________

（联系邮箱）：____________________

（公司名称）：____________________

（地址）：____________________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语具有以下含义：

（1）“跨境电商平台”：指甲方运营的提供国际电子商务服务的在线平台。

（2）“纠纷”：指甲乙双方在履行本协议过程中产生的争议、纠纷和索赔。

（3）“有效证据”：指可以证明事实的真实性、合法性和相关性的文件、资料或其他证明方式。

1.2解释

本协议各条款的标题仅为方便查阅而设，不影响条款的解释。本协议的条款应按照正文内容进行解释，无论标题如何。

第二章：纠纷处理原则

2.1公平公正

甲乙双方在处理纠纷时，应遵循公平、公正、公开的原则，保证双方合法权益得到妥善保护。

2.2及时处理

甲乙双方应在发觉纠纷后及时沟通，尽快协商解决，避免纠纷扩大。

2.3诚信履行

甲乙双方在处理纠纷过程中，应遵循诚实信用的原则，如实提供相关信息，不得故意隐瞒事实。

第三章：纠纷处理程序

3.1协商解决

甲乙双方在发觉纠纷后，应首先通过友好协商的方式解决。

3.2调解

如协商无果，甲乙双方可共同寻求第三方调解，调解费用由双方承担。

3.3仲裁

如调解无果，甲乙双方同意将纠纷提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁。

3.4诉讼

如仲裁无果或一方拒不履行仲裁裁决，另一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第四章：纠纷处理期间的责任承担

4.1保全措施

在纠纷处理期间，为保护双方合法权益，甲乙双方有权采取必要的保全措施。

4.2义务履行

纠纷处理期间，甲乙双方应继续履行本协议项下的其他义务，除非履行该义务会影响纠纷的处理。

第五章：保密条款

5.1保密义务

甲乙双方在处理纠纷过程中，应对双方的商业秘密、技术秘密和与纠纷有关的其他信息予以保密。

5.2保密期限

本协议项下的保密义务自甲乙双方签署本协议之日起生效，至纠纷处理终结之日起算三年。

5.3违反保密义务的责任

如甲乙双方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五章：保密条款（续）

5.4保密义务的例外

以下情况下，甲乙双方可以披露本协议项下的保密信息：

（1）根据法律、法规、规章、政策等规定，必须提供的；

（2）应有权部门的要求，必须提供的；

（3）为履行本协议，向履行辅助人提供，且该辅助人已承担相应的保密义务。

第六章：违约责任

6.1违约行为

甲乙双方应严格遵守本协议的约定。如一方违反本协议的约定，视为违约。

6.2违约责任

（1）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接损失；

（2）如违约行为导致对方声誉受损，违约方应承担相应的赔偿责任；

（3）如违约行为构成犯罪的，违约方应承担相应的法律责任。

第七章：不可抗力

7.1不可抗力事件

不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

7.2不可抗力的影响

由于不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。

7.3通知义务

发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

第八章：协议的变更和解除

8.1协议变更

甲乙双方同意，本协议的变更应采用书面形式，并经双方签字盖章确认。

8.2协议解除

（1）双方协商一致，可以解除本协议；

（2）一方严重违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；

（3）依据法律规定，一方有权解除本协议。

第九章：通知与送达

9.1通知方式

甲乙双方同意，本协议项下的通知应以书面形式送达对方，包括但不限于邮件、快递等方式。

9.2送达地址

甲乙双方应提供有效的联系地址，以保证通知的及时送达。

第十章：其他条款

10.1完整协议

本协议包括正文、附件以及双方书面签署的其他文件，构成完整的协议。

10.2法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.3争议解决

甲乙双方在履行本协议过程中产生的争议，应按照本协议第三章的约定解决。

10.4补充协议

如本协议未尽事宜，甲乙双方可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第十一章：协议的生效、期限与终止

11.1协议生效

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

11.2续签