《服务市场》课件.pptVIP

**********************服务市场服务市场是指提供和消费服务的市场。服务是无形的产品，无法储存或拥有。什么是服务市场服务市场是指提供各种服务产品的市场。服务市场以提供服务为主要交易对象。服务市场是现代经济的重要组成部分。服务市场的特点无形性服务是无形的，无法像商品那样进行储存、运输或展示。服务质量难以衡量，服务体验主观性强。不可分离性服务生产和消费同时进行，服务提供者和消费者之间存在互动。服务质量依赖于服务提供者的技能和态度。易逝性服务一旦提供，就无法储存或重复使用，服务时效性强。服务提供者需要注重服务质量，以满足消费者的即时需求。异质性服务质量和内容因服务提供者、消费者以及具体情况而异。服务提供者需要根据客户需求进行个性化服务。服务市场的分类金融服务银行、保险、证券等金融机构提供的服务，涉及资金流通、风险管理等。旅游服务旅行社、酒店、航空公司等提供的服务，涉及旅游出行、住宿餐饮等。教育服务学校、培训机构等提供的服务，涉及知识传授、技能培训等。医疗保健服务医院、诊所、药店等提供的服务，涉及疾病诊治、康复护理等。服务市场的发展历程萌芽阶段早期服务市场主要集中于基础服务，例如交通运输、餐饮住宿等，规模较小，竞争程度较低。发展阶段随着经济发展和社会进步，服务业种类不断增加，服务市场规模不断扩大，竞争也日益激烈。繁荣阶段服务市场逐渐走向成熟，服务种类更加丰富，服务质量不断提高，服务市场成为国民经济的重要组成部分。转型升级阶段服务市场正处于转型升级阶段，服务业向高端化、智能化、个性化方向发展，服务市场竞争更加激烈。服务市场的发展现状80%规模扩大服务业占GDP比重持续上升。100M就业岗位服务业为社会创造大量就业机会。20%增长速度服务业保持较高增长速度。近年来，中国服务市场快速发展，呈现出以下特点：规模不断扩大，就业岗位持续增加，增长速度较快，但也面临一些挑战。服务市场的主要参与主体服务供给方提供各种服务，如医疗、教育、金融、旅游等。包括企业、机构、个人等。服务需求方需要各种服务的消费者。包括个人、家庭、企业、政府等。服务中介机构帮助服务供给方和服务需求方进行匹配，例如招聘机构、旅行社、房产中介等。服务监管机构对服务市场进行监管，例如市场监督管理局、卫生行政部门等。服务供给方分析11.服务企业服务企业是服务市场的重要供给主体。服务企业提供各种类型的服务，包括餐饮、旅游、金融、教育、医疗等。服务企业规模、经营模式、服务质量等因素影响市场供给水平。22.服务人员服务人员是直接为顾客提供服务的个体，其专业技能、服务态度、工作效率等因素决定服务质量。服务人员的素质水平直接影响市场供给水平。33.服务平台服务平台是指为服务供需双方提供交易撮合、信息发布、支付结算等服务的平台。服务平台的规模、功能、运营效率等因素影响市场供给效率。44.服务技术服务技术是指应用于服务生产和服务交付的技术，包括互联网技术、人工智能技术、大数据技术等。服务技术的发展提升服务效率和质量。服务需求方分析消费者需求消费者对服务质量、价格、便利性等方面有较高要求，更关注个性化、定制化的服务体验。企业需求企业需要高效、专业、可靠的服务来提升运营效率、降低成本、提高竞争力。政府需求政府需要通过公共服务来满足人民群众的基本需求，促进社会和谐发展。国际需求随着全球化的发展，服务需求日益多元化，国际服务市场竞争更加激烈。服务中介机构分析类型服务中介机构根据服务类型和功能可以分为多种类型，例如房地产中介、旅游中介、人力资源中介等。不同类型的中介机构的服务对象和服务范围有所不同。作用服务中介机构在服务市场中扮演着重要的桥梁和纽带作用，为服务供需双方提供信息、咨询、评估、交易等服务，促进服务市场交易效率的提高。发展趋势随着互联网技术的发展，服务中介机构正在向线上化、专业化、多元化方向发展，提供更加个性化、定制化的服务。监管服务中介机构的合法经营和规范发展需要政府的有效监管，防止出现虚假宣传、价格欺诈等问题，维护服务市场秩序。服务监管机构分析政府部门市场监管总局、商务部等部门负责制定服务市场监管政策，监督服务市场经营行为，维护公平竞争的市场秩序。行业协会各行业协会负责制定行业自律规范，维护行业利益，促进行业健康发展。消费者权益保护机构消费者权益保护机构负责维护消费者合法权益，受理消费者投诉，协调解决消费纠纷。其他监管机构例如，金融监管部门负责监管金融服务市场，文化监管部门负责监管文化服务市场，等等。服务市场供求分析需求量供应量